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满意度回访流程

2020-08-12 16:01:17 1 举报
满意度回访流程
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大纲/内容
已售回访率百分之百覆盖，完整回访度能达到68%-70%
北区前端运营出满意度榜单并奖惩各城市端
三次回访无人接听
投诉介入
电销
生成投诉工单，并记录原因
各城市端根据弱项进行整改
是否接听
驻场销售
Y
N
电销坐席回访
满意回访数据汇总表
客户抱怨/投诉
生成回访线索
销售48小时回访
标记二次回访
标记原因
车辆已售完成
完成回访/八项问题打分
投诉
北区前端运营
生成投诉报表，计算各城市投诉率
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