团队管理体系
2019-05-30 09:46:51 22 举报AI智能生成
团队管理体系
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大纲/内容
目标及规划
团队愿景，目标规划，价值观
OKR
O表示目标Objective
目标就是你想做什么事情
KR表示关键结果(KeyResults)
关键结果就是如何确认你做到了这件事情
长期目标规划：年度目标、季度目标、月度目标
短期目标规划：各业务线最大化体现工作价值
团队架构
组织架构：团队的业务结构
人员架构：团队根据业务结构配置对于人员
工作职能职责：梳理出各岗位的岗位职责和岗位职能
系统管理
系统对接：系统对接对应服务商负责人
系统维护:定期维护系统，检查系统故障和风险
知识库更新：系统知识库需专人负责实时业务更新
网络专线维护：维护网络稳定环境，保障团队作业稳定性
成本管理
坐席成本：每月分摊坐席、场地租赁、物业成本
人员工资成本：人员工资和管理工资费用
招聘成本：内荐成本、外招成本、合作商结算成本
网络成本：网络使用通讯费、专线租赁费
水电费成本：每月场地用水和用电费用
激励成本:团队激励方案、提成费用
社保公积金成本:地市标准
团建成本：团队拓展、现场布置、员工生日会、茶话会等
现场管理
现场规范
现场纪律制度：现场纪律、巡查、着装要求、接线规范、桌面整洁等规范
考勤制度：根据组织结构规范出勤制度、打卡制度
交接制度：人员调班交接、休息交接、离职交接
奖惩制度：营造公平公正环境，有奖有罚
月考制度：每月一次月考，管理和人员分开考
会议制度：每周一次例会，每月一次例会
淘汰制度：连续2-3个月绩效排名倒数前三可考虑优化
应急制度：话务激增、活动推广、突发事件处理
信息安全保密制度：现在文件保密制度，信息安全
值班制度：早晚班值班、节假日值班等
现场环境
现场固定设施：会议室、食堂、休息室、更衣室、茶水间等
现场文化展示:公司发展历程、团队管理风采展示、照片墙、荣誉墙等
招聘管理
招聘简章：岗位职责，任职要求、工作场地、薪资范围等
面试筛选：面试预约、面试流程、面试人员、人员通知
招聘对接：内推流程、线上招聘、线下合作招聘、校招合作渠道等
培训管理
培训课件：课程排期表、业务类、技能类、心态类培训课件
岗前培训: 新人入职培训周期、培训过程、培训内容、培训认证等
岗中培训：后进人员回炉改造，新业务覆盖等
晋升培训：人员岗位晋升，需进行 新岗位培训
质量管理
质量流程标准规范: 质量作业标准SOP
质量扣罚标准：违规处罚标准SOP
质量监控: 质量过程监控、职能抽检、人工录音抽检
风险管理:风险提前预警和风险登记、应急处理
绩效管理
人员薪酬：闪修侠薪酬绩效方案
考核绩效方案：人员考核每月绩效方案
晋升考核：人员晋升考核绩效方案、内部竞聘方式（绩效占一定比例）
团队建设
团队活动：团队拓展活动，团队茶话会、分享会、沟通会等
团队文化：员工生日会、经理沟通会、新人毕业典礼等
团队激励：人员绩效激励、提成激励、物质奖励激励、团队荣誉激励等
人员培养
人员储备：根据业务线提前做好人员储备工作，预防人员流失
管理培养：业务线必须配置AB角，关键岗位做好人才储备工作
制作人：keney 时间：2019年5月23日
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