微信聊天流程
2019-11-28 09:50:56 1 举报微信聊天流程
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大纲/内容
发送文本消息
发送消息
选择已注册
是
确认为上次联系的客服
不存在
用户是否首次咨询
微信服务器
否
转发到微信服务器
返回默认欢迎语
确定线索和客户的归属销售，关联该线索和客户，客户绑定openID
已注册
关联线索与客户
关联
创建会话
用户访问公众号
手机号是否已注册
openID只绑定该线索
绑定线索手机号
存在
连连服务器
触达用户
绑定后系统自动切换会话至该邀请码对应销售
调用指定URL
填写用户的绑定手机号码
查看历史会话记录
判断用户的销售归属
关联微信OpenId与用户号
填写销售邀请码
微信-销售发消息
微信用户发起绑定客户经理
查看当前会话记录的用户信息
关联微信OpenId与线索
未注册
返回会话已超时
不一致
线索和已注册用户的销售归属是否一致
多条数据属于同一个销售，将微信openiD关联多条用户数据
确认为随机可接入客服
触达销售
确定当前对话客服人员
根据销售发的短信将邀请码复制到绑定页面进行绑定
手机号码存在多条
销售
选择未注册
判断会话是否在48销售有效期内
该销售当前是否有接入能力
多条数据不属于同一个销售，系统创建归属异议单，市场部判断将openID绑定给哪条用户数据。异议单处理之前将会话推送至注册时间最近的用户的归属销售
产生归属异议单，由市场部决定是否关联线索和客户
点击“绑定客户经理”菜单，打开绑定H5页面
不关联
微信-用户发消息
一致
用户选择注册状态
用户当前是否存在会话
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