待收货订单取消流程（商品退货售后流程）
2019-07-04 15:22:02 0 举报电商售后流程
作者其他创作
大纲/内容
生成退货失败订单，反馈给用户
是
判断是否超过退货期限
买家
收到提示：退款将于7个工作日返还
退款成功
平台拒绝退货，提供客服联系方式
邮寄快递
同意退货申请
解决完成，订单状态变为已完成
点击“退货”发起退货申请
联系客服协商解决
提供快递邮寄服务
平台根据物流信息判断用户是否收到商品
申请售后有两个选项：仅退款/退货退款
开始
驳回退款申请，提示用户选择退货退款
收到退款驳回单。
结束
平台是否通过申请
用户收到退货失败反馈，等待客服介入
点击退货退款
平台联系物流协商解决
申请结果页（失败）
否
同意退款申请，联系物流进行拦截
订单已取消
退货期限为7天
物流
填写物流单号
订单状态变为：等待寄回
平台更新订单状态：申请退货订单
点击仅退款
收到物流拦截申请，将商品退回发货地
同意退款
订单状态改变，变为退货失败订单，位置：退货/售后
订单位置：我-退货/售后
进入退货详情页
平台
申请结果页（成功）
平台是否收到退货商品
得到提示：您已收多商品，如果想要退货，请选择退货退款
填写驳回退货申请原因，反馈给用户
提交退货申请
退款失败，如有疑问，联系客服，协商解决
判断商品是否达到可退货标准
是否联系客服进行协商解决
收到退款
选择退货原因
订单24小时后自动变为已完成订单
用户判断自己是否收到商品
是否选择7天无理由退换货
订单状态改变：变为订单已取消。
提交申请
用户点击“我”进入待收货订单点击申请售后
信息是否完整
物流公司与平台对接，解决没收到商品问题
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