天猫退货流程图
2020-05-25 13:44:43 4 举报电商退货全流程
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大纲/内容
买家
用户主动撤销申请
超过15天？
业务系统
不符合标准
售后状态商家同意
是
卖家拒绝
填写快递信息
同意
是否购买运费险？
平台客服
收到退款
退款说明
退款
提交申请
默认购买金额
修改申请？
不符合退换货条件
卖家审核
检验失败
开始
买家收到退换货通知
售后状态审核中
买家责任
同步快递信息
安排快递员取件
是否确认收货？
通过
卖家责任
分配快递公司
售后状态商家拒绝
同步通知给保险公司
客服介入判定责任
1. 7天无理由退换货2. 退运费3. 商品成本描述不符4. 质量问题………………
按理赔比例退换运费
审核完成
收到买家寄回的商品
接受理赔订单
收到退款申请
上传图片
快递公司
否
主动寄回商品
申请客服介入？
是否满足极速退货？
保险公司
卖家需在72小时内处理退换货申请，否则自动通过
收到预约申请
选择退款原因
退款金额
上报快递信息
撤销审核
成功取件
对商品不满意
发起退款
责任所属？
检测商品是否达到退货标准？
快递上门取件？
检验订单信息
买家需在7天内完成退换货，超时申请将被驳回
结束
卖家
超过
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