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TOC八讲-管理人员（一）

2022-07-13 10:05:40   0  举报

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TOC-人员管理

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人员管理

管理

瓶颈理论

作者其他创作

大纲/内容

10当某人（创意者）向我提出一个构想，我希望以最好的方式响应他

A共同目标

延误的工程师被视为不可靠

D先决条件

95他听到批评而觉得被冒犯，觉得我固执不愿意聆听，而我也认为他固执。不愿意接受批评。

②

给予和得到尊重

准备接受批评的最佳方法是明确了点子和不良效应之间的详细逻辑

如何不大动干戈，自然的找出所有？

只要我们让机构成员的责任和权利不一致，授权就成了空话

第三步：如果（箭头尾部-点子），那么（箭头头部-负面效应），因为（隐含假设）

A这两个需求的最低目标是什么？

避免负面效应的发生，又增进了彼此的关系

40很多时候我可以找到毛病，合理的批评他

85很多时候他会继续强调他构想的好处，而不理会我的批评。

跟客户经理确认

50你必须提出批评

A优良的客户服务

如果发明家的点子本身是垃圾？

管理人员核心

干部都会挑战假设，他的情况不同

库存剩余多少来判断是否加班

第四步：问自己这些原因，是不是我们实施这个点子之前就存在至今？1）如果不是，说明实施点子之后产生，在原因和结果的中间2）如果是，说明是支持性证据（旁路）

因为他不知道该怎么做好工作，我无法信任他

问题1：你的工作上是否有责任和权利不一致呢?回答：几乎每个人都说，是的问题2：你的下属是否因为他们的责任和权利不一致而受害回答：大部分人都说，没有

⑤

第二步：简要写出点子的哪个部分引发了负面效应，建立因果关系

通常干部明天还会来找你，询问怎么解决，想要确认你是不是认真的。

35发明家对于他自己的点子很热衷，他关注与点子带来的好处，而往往对任何负面视而不见

④

只有生产主管可以看到全局

214我们公司所得的陈列空间会变小

第二个问题：怎样纠正这些不一致？

我把预估时间减半

如何正确授权？

这火头就在他职责范围之内

152商店有较多现金

我会被视为一个不可靠的工程师

要先解决火头，再来处理问题

60通常人们会选择妥协

100我们的人际关系受到伤害

第一个问题：怎样找出责任与权利的不一致呢？

210商店利用现金买其他品牌产品

C必要条件

D’什么“规则”阻碍干部灭火？

A达到运营目标

65通常情况下选择沉默应付，或者回复让我考虑一下

90我认为他刚愎自用，不听别人意见，顽固。

绘制冲突图

如果没有授权给一个人，就是不尊重

D’只有生产主管可以批准他的员工加班

授权不足就是不尊重的证明

让他做好批评的准备

20我的响应不会伤害他，不会伤害我们的关系

B火头危害系统的什么需求

B达到每天的生产额

我不能确保现在未被精简的时间是足够的

火头

至少在那件事情上我无法信任他

他的责任要求他采取行动，他的权利不让他采取行动

45发明家期望点子备受所有人赞扬，尤其是那些受惠于点子的人

我几乎肯定我的任务会延误

列出负面效应之后

尊重

在接收到赞扬之前任何话都听不进去

③

70有时候，虽然我知道发明家很敏感，我选择指出点子的负面效果

我们并没有给予和得到尊重

①

产生方案

不要找客户经理，直接进行肯定操作

问题一：为什么这个人要来呢？

15一个恰当的响应保证我不会开罪来者

如何解决冲突

80在接收到赞扬之前任何话都听不进去

拿出冲突图

D领班批准他的员工加班

建议练习：1.你是一个非常优秀的工程师，昨天工程部主管提了一个非常好的想法，你不知道这个想法从何而来，“工程师们的预估时间必须减半”。2.你颇有信誉，经过很多年努力才赢得的，你是一位很好的工程师，我在提供预估时间的时候总是非常慎重，考虑哪里会出现问题，我提供的预估非常的可靠。即便如此，有时候我还要熬夜加班才能确保按期完成，极少延误。这么多年我建立了准时交货的信誉。你应该如何回应BOSS的这个想法？

第一步：要写出你看到的负面效应（具体的直接的而不是模糊的）

干部不会反感，因为这是他自己提的方案

挖出D‘和C之间的隐含假设

D’只有客户经理可以联系客户，其他人都不准

C客户有个单一的联络点

问题一：为什么这个人要来找他的BOSS？

现状图

D干部打电话给客户

至少你在那件事情上不尊重他

你说得对，但是我们仍然应该面对你的点子所针对的负面效应，他们仍然存在

并不是每个人都喜欢权利

75发明家根本就没想过会有负面效应

如果只是提问不进行承诺可以联系客户，但事后通知一下客户经理

C符合营运的财务预算

202商店也卖其他商品，这些品牌公司不愿意以寄售方式供货

你是上司，有人找你要求立刻采取行动或做决定

30实施后不会有不良效应

第三个问题：如何纠正不一致，又可以避免工作改变的痛苦？

客户就会从不同的人身上得到不同的承诺

你描述冲突图按照⑤①③②④的顺序

故事描述：假设一个干部负责运货给客户，主管付货部。他来找你说：“我今天必须要这个货物送给这个客户”，问题是我不知道要送到客户的哪个仓库，因为客户有多个仓库。过去三天我都无法找到我们负责这个客户的客户经理。今天是送货的最后期限，现在我该怎样做？通常我们都是试图联系这个客户经理，并没有找出不一致，一劳永逸的解决掉。不一致发生时就会不断地找我们。

火头练习你负责一个部门，中午一个经理来找你，说：“我们遇到一个问题，供应商今早10点才把xxx送来，现在如果想要达到YYY的需求，你就必须批准加班”，请画出冲突图。

你聆听了他的建议，还尽心尽力给出了帮助

当我们给了他们更多权力，他们会说：现在我得干另外一个新活，你改变我的工作，却没有给我更多的钱，我不想干了。

责任和权利不一致

B必要条件

第一步：发现火头第二步：绘制冲突图

212商店的陈列空间有限

赞扬一个点子的最佳方式是总结它带来的好处（解决的负面效应）

很多时候，你改变一个人的权利范围，会造成什么结果呢？另一个人的不一致，可能比之前更严重

很可能无法克服第三个问题

一个系统的好坏直接决定了能够有效授权

C系统的什么需求受到规则的保护？