售后服务流程
2021-12-08 10:56:34 1 举报
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售后服务流程
作者其他创作
大纲/内容
接到订单
工程提交BOM
维保内？
END
价格审批
售后服务流程
客供产品样品/测试用物料
设备/产线原材料
领料出库
措施
客户满意度调查
入库
生成PR
生成PO
把问题/人员/施工时间确定下来
维护客户关系
项目经理提交申请
开会识别问题项目经理/工程师/客户
提交审批
客户签字确认
报销
解决
退货
到货报检
远程支持
归档
Y
记录投诉
结束
确定投诉处理责任部门
销售回访客户
报价
客户反馈
判断具体责任
N
客户服务
销售机会/PO
质量管理部负责投诉处理
客户投诉
24小时内答复客户
判断是否成立
销售回访
客户建议
上门服务支持
远程
责任部门分析原因
纠正措施
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