客服服务流程
2019-06-25 16:53:37 0 举报客服服务标准流程，400客服接线流程
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大纲/内容
标准打招呼应答
客户不满意
投诉类
结案
2个工作日反馈客服部跟进结果
现场解答
相关部门领导给与处理意见
标准邮件上报领导
2个工作日内反馈客服部跟进结果
客户电话咨询
不需要
客户满意
业务资讯类
客户体检完毕收集客户电子体检报告
上传客户电子体检报告至麻雀app
回访是否需要预约专家深度解读报告
转交相关部门跟进
客服通知客户达到客户满意
标准安抚客户
客户问题分类
协助线上绑卡/预约
标准邮件通知市场部协助线下预约
体检预约类
需要解读
听取客户诉求并分类客户问题
处理预约安排专家解读
问题记录
定期回访客户
指导/讲解体检流程
VIP客户体检
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