天猫退款申请流程
2019-07-04 11:38:27 5 举报
天猫退换货申请流程
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大纲/内容
选择货物状态
N
填写退款金额（限正数）
Y
Toast: 请选择退款原因
选择退款原因
上传凭证是否不超于6张？
Toast: 上传凭证不能超6张
Toast: 退款金额不能超出商品金额
退款金额是否≤订单商品金额？
开始
上传凭证（限6张）
选填换货说明
选择换货原因
是否在售后维权期限内？
天猫退款流程
货物状态是否收到货？
退货退款
退款金额为商品金额
Toast: 请选择货物状态
选填退款说明
提交
售后维权期限是15天（从交易成功之日起），不在期限内售后入口关闭
换货
退款：没收到货/与卖家协商同意不用退货只退款退货退款：已收到货，需退还商品的换货：商品有质量问题，与卖家协商换货的（不支持换货的商品无此选项）
是否确认收货？
结束
是否为信誉用户？
是否选择退款原因？
选择服务类型
天猫收到申请
是否选择货物状态？
申请售后
Toast: 请选择换货原因
前置退款流程
退款（无需退货）
默认勾选《极速退款协议》
1.发货内达15天自动确认收货2.买家手动确认收货
申请售后流程
退款
是否选择换货原因？
售后入口关闭
天猫申请售后流程
退款流程
和申请售后的虚线框捏的流程基本 一致，标注黄色的步骤为不同的部分
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