天猫退货退款全流程
2019-07-05 10:11:03 10 举报
天猫退货退款全流程
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大纲/内容
运费险理赔流程
是否撤销申请？
已寄出
状态：商家同意申请，待买家寄件
是否为信誉良好用户？
保单生效
Y
是否物流责任?
申请退款阶段
买家撤销申请
发送商家退货地址
自行寄件
状态：退款关闭
N
卖家家举证
结束
是否商家责任?
上传凭证
申请处理阶段
物流理赔流程
收到工单
是否有运费险？
商家举证
快递员揽件，提供取件码
收到下单通知
默认为商品金额，本次退款的最多金额数，除去优惠券抵扣等最终的商品金额，需编辑金额≤默认金额，否则无法进行下一步操作
分配揽件快递员
填写退款金额
物流举证
物流公司
选择项:7天无理由退换货退运费未按约定时间发货少件(含缺少配件)收到商品时有破损/污渍/变形假冒品牌卖家发错货(其他根据商品种类而定的具体原因)以下原因需上传凭证:少件(含缺少配件)收到商品时有破损/污渍/变形假冒品牌卖家发错货提示请上传凭证
填写物流信息
申请提交阶段
是否为7天无理由商品?
1. 卖家不同意退货，判定为买家责任的2. 卖家不确认收货，判定为买家责任的，如果进行了极速退款，则会退回
开始
发货内达期限内则自动确认收货
物流理赔
1.发货内达15天自动确认收货2.买家手动确认收货
账户打款
状态：商家拒绝确认收货
买家举证
享受0秒极速退款，天猫垫付
退货退款
1.设置了“支持售中自动款”的电子凭证商品，时限1天2.享受“售后百分百”及“售后无忧\"服务的订单，时限1天3.除上述商品外的其他商品，时限3天；没有在时限内处理默认同意退款
选择退款原因
买家要在寄件有效期内寄出，否则申请将被驳回
商家
买家在确认收货前发起的退款保单才会生效，由于该流程为退货退款流程，故保单生效
天猫平台
提交
退款（无需退货）
是否卖家责任?
同意退款
申请售后子流程
是否同意申请?
状态：待商家处理
是否确认收货？
商家是否在期限内确认收货？
状态：退款成功
收到拒绝通知
商家同意退款
状态：退款失败
生成快递工单、取件码
双方举证
天猫垫付退款
选填退款说明
是否修改申请？
买家
预约取件
天猫退货款全局流程
收到申请
寄件
状态：待商家确认收货
蚂蚁保险
客服介入
退款
选择退款类型
上门取件
可“拍照”或“从相册选择”，凭证图片可添加说明，限上传6张
退款提交子流程
是否在时限内处理?
寄件运输
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