用户反馈处理流程V0.1
2019-07-04 17:43:14 0 举报用户反馈流程
作者其他创作
大纲/内容
否
行内员工（eSpace、邮件）
派单是否准确
向客服反馈处理进度
是否需要研发支持
用户含内部员工
是
填写《用户意见反馈记录表》
用户反馈处理流程V0.1
用户反馈方式随着产品完善会不断增加。G端用户，如政府客户，可直接联系项目经理反馈
回复用户处理结果
分类、派发支持组对接人
App用户反馈入口（待落实）
向支持小组反馈
结束
接受并处理
400电话（待确认）
接受信息开始验证提出优化建议、意见
研发支持小组
支持小组：运营、产品、UI
客服、用户运营
反馈给客服部门
应用市场评论
更新《用户反馈记录表》
定期汇总处理结果
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