天猫淘宝退换货流程图
2019-07-09 14:20:31 126 举报AI智能生成
天猫换货流程
作者其他创作
大纲/内容
换货申请
收到货
是否满意
不满意
非质量问题
大小
退回
收到退回件
换货
以大换小，退差
要求提前更换
确认退回物流信息
重发
确认退回件收到
以小换大，补差
包装/商品破损/污渍
补偿
达成一致
未达成一致
退货区
发错货
不保温，生锈
未收到货，换货
已发货
拦截退回
确认退回
拦截失败
顾客拒收
顾客误收
不退货
未发货
已打单
联系仓库更换
未打单
直接更换
所有出库后二次入库的商品均暂存退货区，由品管做二次确认是否影响二次销售！1.影响二次销售，入次品仓2.不影响二次销售，入正品仓运费：产品质量问题/发错货等我方原因造成的退换货我方承担运费补差：根据产品单价决定，需在后台做好登记
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