声誉风险管理
2021-03-05 14:40:42 1 举报AI智能生成
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企业声誉风险管理、舆情管理的思路
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大纲/内容
声誉风险管理
声誉风险的处置
分类
一级风险-重大
二级风险-较大
三级风险-一般
处置原则
全局性
时效性
主动性
防止事件升级与扩散
工作流程
核实事实
统一口径
消除影响
补救措施
媒体采访应对
上报
身份核实
事后考核与总结
品牌
审计
人事
总则
声誉风险的定义
声誉风险的分级
声誉风险的管理目标
声誉风险的管理原则
职责分工
总裁办
经营管理部
法务
员工关系
市场部
涉事部门
其他部门
声誉风险的防范
事前评估
战略调整
媒体推广
年报、经营业绩发布
提起或涉及法律诉讼
违法违规经营
风险上报
刑事案件
经济案件
民事被诉案件
违规事件
服务质量
业务经营
信息安全
群体性事件
重要节点
节假日加班、福利
315
极端天气的服务质量
重大灾害的不当言论
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