第三章 知觉：看到什么就是什么

发生在世界上的许多事情超过人所能理解的范围，我们靠着四步骤的过程为情境的信息赋予意义：从环境中选择某些刺激；将它们组织成有意义的形式；依据过去的经验、对人类行为的假设、期望、信息、自我概念等来形成我们的诠释；借由分享叙事来跟别人协商信息。
有很多因素会影响我们如何选择、组织、诠释和协商信息。获取信息的方式扮演了很重要的角色；同样，生理因素，如五官的机能、年龄、健康等也都起到重要作用；此外，文化背景、社会角色、知觉倾向也会影响我们看世界的方式。
要验证我们对别人行为的诠释是否正确，知觉检核是一项很有用的工具。
同理心是经验别人观点的一种能力，同理心与同情心不同，同理心比较能接近别人的经验，也不需要赞同或者可怜对方。枕头法是增强同理心的方法之一，它包含用五种观点看待同一项议题。 

无论我们多么留意四周，都不可能注意到每一件事情，因为每时每刻发生的事实在太多了。调动知觉的能力对我们处理各项事务来说是至关重要的，因此我们要先仔细查看知觉的过程，以此来了解知觉。我们可以通过为自身的经验赋予意义的四个步骤来达到这个目的，即选择、组织、诠释、协商。

1. 选择（刺激的强度、重复的刺激、个人动机）
因为我们身边的信息量远远超出了我们能处理的限度，所以我们大脑会自动选择接收部分信息。
刺激的强度会左右我们的注意力。就像我们能更容易的记住那些特别高或者特别矮的人。
重复的刺激、重复的刺激、重复的刺激、重复的刺激也会引起我们的注意。例如漏水的水龙头。
动机也决定了我们从环境中挑选什么信息。例如如果你担心赴宴迟到，你会留意身边任何一块钟表。 

2. 组织
从环境中选择相关的信息后，我们必须用有意义的方式组织这些信息。每个人都有一套不同的方案来组织我们对于其他沟通者的印象，科学家称之为知觉基模。我们使用的知觉基模塑造了我们与人沟通和理解别人的方式。例如：如果你将某个教授归类为友善的，你也会用某种相似的方式向该教授请教；如果你将该教授归类为脾气坏的，那你应对他的方式可能会迥然不同。 

3. 诠释
在我们选择和组织自己的知觉后，我们还以某种方式对其加以诠释，使之具有特定的意义。在熙熙攘攘的大厅里，一个向你微笑的异性是出于礼貌还是对你表示交往的兴趣呢？
影响我们诠释一个事件或行为的方式：交情深浅、个人经验、个人信念、态度、期望、对此事件了解的信息背景的多少（如果你得知你朋友最近被炒鱿鱼了，那你对他的冷漠的诠释就会和你在不知情的前提下全然不同。）、自我概念（你是信心低落还是胸有成竹，看到的世界也会完全不同。我们感受自我的方式，强烈的影响着我们如何诠释别人的行为）、关系满意度（同一个行为在双方关系愉快或者不满的时候，意义可能完全不同。 

4. 协商
学者将那些我们用来描述个人世界的故事称为叙事。当我们的叙事与他人的叙事发生冲突时，我们有可能坚持自己的观点而拒绝接受别人的看法，也有可能协商出一个具有共同基础的叙事。 

1. 获取信息

2. 生理因素
即使相同的事情摆在眼前，由于我们每个人感官机能的差异，我们对外界信息会有不同的印象。（感官、年龄、健康和疲劳、饥饿及生理循环和心理挑战等） 

3. 文化差异

4. 社会角色
性别角色、职业角色（两个人在同样的公园走了一圈，第一个人是植物学家，他为公园里繁多的树种而着迷；第二个人是心理学家，他完全未察觉大自然的一切，而是专注于公园里聊天的人群）、关系角色（情人眼里出西施） 

社会科学家用归因一词描述我们将行为赋予意义的过程，包括对自己、对别人的行为的归因

导致归因错误的几个知觉倾向

用婉转的方式询问别人的真实感受，因为我们认定的不一定是真实的，而询问可以帮助我们了解真相，婉转可以消除对方的防卫。

知觉检核的三部分：

知觉检核的例子

 同理心

认知复杂度