第五章 语言：障碍与桥梁
2021-10-25 14:20:46 0 举报AI智能生成
《沟通的艺术》第五章重点笔记
作者其他创作
大纲/内容
小结
语言是个很棒的工具，但同时也是人与人之间许多问题的来源。每种语言都是一系列语义、句法、语用符号的集合。
语言同时反映及塑造了使用者的看法。用来指称人们的名称会影响人们被对待的方式。用以指称说话者的名称及他们使用的语言，则反映出说话者吸引听众兴趣的程度。语言的形态也反映和塑造出说话者被接纳的本领。
男人与女人说话的方式存在许多差异：谈话的内容、沟通的理由及沟通的形式等方面。职业、社会心理、问题解决的趋向也都影响着语言的使用。
语言通常塑造并反映出文化观，低语境文化会尽可能直接清楚、不含糊的表达感受及想法，高语境文化为了要促进社会和谐会避免将话说的太具体。有些文化比较重视简洁有力的使用语言，而有些文化认为语言应该要详尽。
语言同时反映及塑造了使用者的看法。用来指称人们的名称会影响人们被对待的方式。用以指称说话者的名称及他们使用的语言，则反映出说话者吸引听众兴趣的程度。语言的形态也反映和塑造出说话者被接纳的本领。
男人与女人说话的方式存在许多差异：谈话的内容、沟通的理由及沟通的形式等方面。职业、社会心理、问题解决的趋向也都影响着语言的使用。
语言通常塑造并反映出文化观，低语境文化会尽可能直接清楚、不含糊的表达感受及想法，高语境文化为了要促进社会和谐会避免将话说的太具体。有些文化比较重视简洁有力的使用语言，而有些文化认为语言应该要详尽。
5.1 语言是符号
5.2 理解和误解
误解会产生的三个原因
1. 对用词的误解
当人们给同样的词汇赋予不同的意义的时候，就会产生误解。模凌两可的语言。相对性的语言（大小，长短等）。
静态评价（即给人贴标签。我们每个人都不是一成不变的，是非静态的）。抽象化（抽象性语言会容易导致草率的判断和刻板印象。如：你需要有个好心态）
抽象化阶梯： 显示了同一种现象在不同的具体和抽象的层面上，会如何被描述出来。“你需要有个好心态”-“你需要变得更加积极一点”-“你需要抱怨的少一点”-“你对工作太辛苦的抱怨需要少一点”-“你对周末加班工作的抱怨需要减少一些”
2. 语法结构上产生的误解
3. 语言情境上产生的误解
让文字更容易衡量的一个方法是把它们变成数字。
5.3 语言的影响
1. 命名与认同
名字不单是一个简单的识别身份的途径，它还塑造了别人看待我们的方式、我们看待自己的方式，以及我们行动的方式。
2. 塑造关系
趋同策略：想要获得他人认同，并调试说话方式以与之相称的过程称为趋同策略
研究指出，沟通者会被与他们说话方式相似的人所吸引。
研究指出，沟通者会被与他们说话方式相似的人所吸引。
分化策略：当沟通者想要使自己与他人分离时，便会采用分化策略来强调他们与他人不同的说话方式。
3. 语言形态
闪烁其词（我想我们应该……）
试探（嗯，我可以打断你一下嘛？）
强调重点（我不是非常饿）
礼貌形式（抱歉，长官）
反问（我们该动身了，不是吗？）
否定式陈述（我不是很确定，但……）
4. 语言会让人混淆
事实与意见的混淆—事实性的陈述可以用对或错来证实，意见性的陈述基本上以说话者的信念为主，这是无法被证实或否认的。
在每天的对话中，我们通常把我们的意见当做事实一样陈述，也因此引发了不必要的争论。
例如
事实-“你忘了我生日”
意见-“你一点都不关心我”
事实-“你忘了我生日”
意见-“你一点都不关心我”
事实与推论的混淆—所谓推论性陈述，便是在一切都未定的情况下，就得出结论。例如：“你为什么生我气？”
主观性语言—表面上是在说某事，实际上表明了说话者对某事的态度。“传统和老旧、外向和人来疯等”
5. 语言的责任归属
“这件事”的陈述-“这堂课很无聊”
“我”的语言-“我在无聊的上课”
“你”的语言-“你把这个地方弄得一团糟“
“我们”的语言-“我们好像没有把这个地方弄干净，对吧？“
5.4 性别与语言
5.5 文化与语言
语言塑造文化认同—一些理论学家已经提出语言相对主义的概念，指出一个文化的世界观是被属于这个文化的语言使用者所塑造和反映出来的。
语言会对我们的思维方式产生影响，有时我们甚至意识不到。
语言会对我们的思维方式产生影响，有时我们甚至意识不到。
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