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第八章沟通和关系的演变

2021-10-25 14:22:47   0  举报

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《沟通的艺术》第八章重点笔记

沟通的艺术

作者其他创作

大纲/内容

小结

人们因为各种不同理由建立人际关系，有些理由和沟通者彼此的人际吸引力有关。吸引力可能来自于生理外貌、察觉到的相似性、人格特质上的互补、相互间的吸引力、察觉到的能力，以及自我信息的袒露、接近和报酬等。
关于人际沟通在人际关系的演变上，两种模式分别提供了两种不同的观点：阶段发展模式认为人们在聚合期和离散期中的各个阶段出现不同的沟通特征；辩证张力模式认为在每个阶段中，人们都必须处理彼此不同又不相容的需求。两种模式都有一些特性，例如都会产生变动、都受文化影响、都必须维持等。
沟通会出现两种向度：内容向度和关系向度。关系向度的沟通可以同时包括语言与非语言的。关系性信息通常以四种方式呈现：亲切感、即时性、尊重感和控制性。后设沟通是由沟通者之间的关系性信息所组成的。

关系并不像是一幅图画或照片那样静止的，而是时时改变，像一场正在上演的舞蹈或戏剧。甚至于最稳固和满意的关系也会在沟通模式转变时展现不同的面貌。

8.1我们为什么要建立关系

1. 外貌

如果你的外貌并不符合社会标准，你可以这样想：第一，过了起初的第一印象后，长相普通但是具有亲切的人格特质的人，会被评价为具有吸引力；第二，生理外表因素的重要性随着关系的增进会降低。

2. 相似性

3. 互补性

4. 相互吸引力

5. 能力

6. 坦露

7. 接近

8.报酬

寻求任何一种形式的亲密感，不管是感情上、生理上、智力上的，都有成本，然而我们决定付出成本与否，最大考量就是其收益。如果寻求和维持这个亲密关系的成本太高，或是收益不值得努力，那我们就会决定撤回。

8.2 人际关系的演变模式

发展的观点

马克•克奈普将关系的起起落落分为十个阶段，包含【聚合期】和【离散期】两个层面。其他学者认为所有的沟通关系中都应该包含一个可被称为【维持期】的第三层面。

聚合期：初始阶段、试验阶段、强化阶段、整合阶段、结合阶段

离散期：分化阶段、各自阶段、停滞阶段、逃避阶段、结束阶段

维持期：整合阶段、结合阶段、分化阶段、各自阶段

十个阶段

初始阶段：目标在于你愿意跟人接触，并表示你是一个值得谈话的对象。

试验阶段：考虑是否有兴趣进一步追求这段关系。“闲谈”是试验阶段的最佳保障。

强化阶段：在强化阶段，两人的沟通模式会发生一些改变：向对方表达情感的次数变多，使用广泛的沟通策略来描述他们对吸引力的感觉。

整合阶段：当关系增强后，群体中的同伴会呈现出一种作为一个社会单位的认同。如社交圈的整合。

结合阶段：在结合阶段中，群体中的人会有一些象征性的公开姿态，用来告诉全世界她们的关系是存在的。

分化阶段：就算在最投入的关系中，人们也需要坚持他们独特的自我认同。

各自阶段：成员沟通的品质和数量在降低。

停滞阶段：强化阶段的兴奋感早就过去了，成员用彼此的老方法相待，熟悉的方法没有感觉，没有成长发生，这样的关系就是一个空壳。如，失去热情的工人，他们在辞职前依然会继续工作好几年。

逃避阶段：当停滞阶段变得过分令人不愉快的时候，群体中的人们就会创造出一种彼此之间的物理距离。

结束阶段：并非所有关系都会结束，这个阶段通常非常短暂。关系并非总是一下子走到终点的，而是以一种来来回回的模式朝着瓦解迈进。

想一想
通过下面的问题，能更清楚的领会关系发展阶段的准确性和价值

1. 如果你正处于一段关系中，描述它目前所处的阶段。

2. 根据十阶段的特点，讨论这段关系的现状。你是期待进入下一阶段还是想停留在当前阶段呢？

3. 是否满意这段关系？如果满意，描述一下你具体怎么做能够增加这段关系按照你所描述的阶段发展的可能性。如果你不满意，讨论具体应该怎么做能让这段关系进入一个更令人满意的阶段。

4. 因为一段关系需要双方来界定，所以需要明确你伴侣的观点。想象一下，他对你们的关系阶段的描述是否和你的一致？如果不一致，他该会怎么描述？为了让关系推进或维持在你所期望的阶段，你希望伴侣怎么表现？你又能做些什么来鼓励他按照你所期望的方式来行事呢？

辩证的观点

无论是全新的还是陈年的关系都会陷入相同的困境模式中，是因为这些沟通者想要追求重要但内在相互矛盾的目标，从始至终贯穿了他们所有的关系。为了达到这样的目标，就产生了辩证的张力：当两种相反或不相容的力量同时存在时所引发的冲突。

三种最有力的辩证的张力

联系和自主

公开和隐私

守旧和新奇

在经营辩证的张力时碰到的挑战

•否认（不面对另一端的问题，完全忽视。例如一对夫妻困扰的是守旧和新奇，但他们发现改变实在是太难了，所以就继续保持老样子。）

•无所适从（沟通者觉得遭受打击和无助的感觉是如此强烈，以至于他们不正式问题。争吵和冷战）

•交替（有时候选择其中一端，有时候选择另一端。例如朋友之间有时候花大量的时间和对方在一起，有时候也会单独生活。）

•分割（一对伴侣在经营公开和隐私的辩证张力时，关于共同朋友他们会全部分享，但关于过去的情史她们会隐而不谈。）

•平衡

•整合（一对夫妻选择每个星期一来做一件以前没有做过的事情）

•再界定（例如是从不管彼此的不同到爱上彼此的不同）

•再证实

8.3 关系的特性

关系是经常变动的

文化会影响关系

8.4对关系做沟通

1. 信息的内容层面和关系层面

构成大多数信息最明显的元素是它们所要传达的内容—被讨论的话题。例如：“这次轮到你洗碗了”。几乎所有的信息，无论是非语言的还是语言的，都有第二层意义，也就是关系向度，它将沟通者对对方的感觉转化成为某种表述。
事实上，大多数时间我们意识不到多少关系性信息。有时候我们没有察觉它，是因为它符合我们对尊重感、控制感、情感性的信念。例如上司派你做一件必要的工作，你不会觉得不舒服，因为你同意上司有权指使下属。
关系性信息通常运用非语言的方式来沟通。你可以想象一下，当别人用“优越的”或者“无助的”、“友善的”或者“冷漠的”态度来和你说“可不可以请你帮我一下？”这句话时你的反应。

2. 关系性信息的类型

亲切感

即人们欣赏和喜爱对方的程度

即时性

在表达喜爱时，你可以用高程度的即时性，如一个大大的拥抱；也可以用低程度的即时性，如在家里营造出一个安静愉快的夜晚，和对方一起度过。

尊重感

控制性

一段关系中，一方是否有权影响另一方。

后设沟通

社会科学家使用后设沟通来描述人们谈论“关系”时所交换的语言和非语言的信息。后设沟通能够解决问题，它提供了转移话题焦点的方法，使讨论由表面内容深入到关系困境。如“我希望我们不要继续争吵了”“我很感激你对我的坦白”；后设沟通还能提高关系满意度。如“谢谢你在老板面前帮我解释。”