第十一章 处理人际冲突

逃避发生在人们不知所措的忽视或跟冲突保持距离时。（两个人都放弃跑步了）

允许别人用其方法而代替坚持自己的方法。（小王同意小李的朋友加入跑步，但这样会使小王跑得不尽兴，还失去和小李默契相处的机会。）

直接攻击-沟通者传达的命令或者批评直接威胁到对方时

被动攻击-沟通者表面顺从，实则是以其人之道还治其人之身。用一种含糊的方式表达敌意。（小王表面上接纳小李的朋友，然后故意拉开距离，把他们甩在后面。）

双方都牺牲了一小部分目标。（有时候小王和小李两个人跑，有时候大家一起跑。）

合作表示高度关心自己和关心别人，不是用“我的方法”或“你的方法”而是用“我们的方法”

1. 批评

2. 防卫（否认自己的责任）

3. 蔑视

4. 回避

例子：

在大吵大嚷之前，重要的是你必须了解问题所引发的冲突是属于你个人的。不论你想要退换一个不满意的商品，抱怨邻居发出噪音，或者请求雇主改变你的工作条件，都是“你的问题”因为在每一个例子中“你”是这些问题的“所有权人”，你才是那个不满意的人。
确实了解到这是“我的”问题，在你面对冲突对象进行磋商的时候，可以带来很大的不同。你将会以描述的方式来说明你的问题，而不是用情绪性或评价性的方式行动。这样不只能更精确的处理问题，还可以减少对方采取防卫反应的可能。 

许多时候，人们的心理状态并没有准备好去面对冲突，也许是太疲劳，太忙，或者因为另一件事而焦躁不安或身体不适。在这种情况下，没有事先通知就要求一个人“跳”进来全神贯注于你的问题上是不公平的。假如你坚持如此，你将会面临比较难堪的争执场面。

当你的伙伴不知道你为什么沮丧以及你需要什么时，他不可能满足你的需求。
在开始讨论你的问题和描述你的需求之后，很重要的一件事是确定你的伴侣的确理解你所说的内容。你可以试着说“我不确定刚才我是否把我的意思表达的足够清楚，或许你可以告诉我你听到我说什么了吗？” 

在你的立场清楚表达之后，接下来你要厘清，什么是你的伙伴在这个议题上的需求。第一，这样做比较公平；第二，一个不快乐的伙伴将会很难让你的得到你想要的东西。

现在你和你的伙伴都知道了双方的需求，目标就变成了找到一个能实现它们的方式。尽可能的挖掘更多潜藏的解决方式，然后一一评估它们，最后决定哪一个方式最能满足每一个人的需求。