业务总章
2019-10-08 13:46:24 1 举报
AI智能生成
淘宝客服业务总章
作者其他创作
大纲/内容
开启淘宝之旅
注册账号
开始下单
发货问题
退货、退款流程
确认收货评价
商品售后流程
已过维权期
业务总章
账户与交易安全
欺诈业务
淘系买家被骗
卖家诱导买家转账代付欺诈
卖家诱导买家货到付款欺诈
卖家诱导买家确认收货
回收、维修、交换、手机解锁被骗
买家炒信刷单欺诈
虚假中奖欺诈
虚假热线欺诈
信息泄露欺诈
淘系卖家被骗
保证金欺诈
买家未付款骗卖家发货、转账
卖家店铺装修、推广、运营欺诈
消费者正向交易流程
下单
关闭订单
付款
发货
发货时间
确认收货
确认时间
评价
追加
消费者逆向交易流程
下单流程
已付款
等待发货
退款
等待收货
退款、退货、邮费
等待确认收货
维权期内
退货、换货、维修、邮费
商品确认收货后15天
超过维权时间,无法在页面发起维权申请
投诉卖家等问题
商家什么服务态度,我要投诉他!!!
我要投诉你们商家,付钱一周了还不发货
卖家一直打电话骚扰我,我要投诉商家!!!
卖家承诺给我退邮费,现在联系他完全不理我?
其他高危场景问题
虚假夸大宣传
三无产品
欺诈商品
违禁商品
假货
恶意骚扰,商家上门打人等
人生伤害
商家违背承诺
维权多次来电催促
媒体要曝光了
群体要维权了
0 条评论
下一页