天猫全流程
2020-05-18 11:40:25 0 举报
建材行业的天猫流程体系
作者其他创作
大纲/内容
服务商退换货售后服务核心售后（总部客服）
线上客服评价体系
无
已成交
当地门店配送安装
是否成交订单
未成交
客服部发货物流跟进
服务商东科下单
工享驿站
当地门店退换货售后服务核心售后（总部客服）
（线下）定制订单
继续跟进
客服部发货物流跟进送货安装退换货
天猫客服线上获客
销售部分配订单
（线上）标准订单
有
是否线上直接成交
销售部东科下单
安排当地服务商复测
就近门店
服务商配送安装
门店东科下单
是否有门店
营销·江金艳电话跟进
否
订单
安排当地安装工复测
是
门店复测
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