社群运营知识体系2
2020-03-09 14:06:52 0 举报AI智能生成
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社群运营
作者其他创作
大纲/内容
社群运营理论知识
社群运营转化:如何做53%的转化率
如何做到53%的转化率
产品策划：超值感，广覆盖感
对运营来说，社群最大的优势是可以进行高效的信息传递
超值感
产品卖点，产品价格小于用户心理预期
让用户感知产品价值卖点，在产品详情页中用图片和数据，证言佐证卖点确实存在
产品度广
质量超好的爆品是基础，需要根据场景，人群，等级打造产品广度
以用户痛点和需求场景为出发点开发服务，而不是我们有什么就卖什么
产品深度
产品策划时要尽可能长的覆盖用户生命周期，根据他的不同生命阶段提供不同的服务
大学生人群需要提升的英语能力是不同
一开始目的是通过英语六级考试，后面是毕业面试，offer之后是全英文环境下办公需求，现在和未来可能感兴趣
是英语六级课程，面试口语课程，商务英语课程
不能提供了这次服务就不知道拿什么吸引用户了，否则社群后续转化的机会在哪呢？
子主题
了解用户：他的需求是什么
服务成本高的运营手段
全职运营可以精细化运营管理10个百人规模的社群
提升单个社群运营的边际收益即提升社群转化率，需要为社群设置门槛，对入群用户进行筛选
能够让200万支出变成1000万的收入，假设社群只想让提升英语能力的人加入，设置了入学考试，愿意花时间参与考试用户
都是有英语学习需求的用户，而且也知道了他的英语存在的问题，
初创公司，不愿意设置门槛的话，建议可以在用户入群后发起一份用户信息收集问卷，帮助了解用户信息和需求，可以通过用户填写表单的完整性来判断用户对社群的认可度
有了用户信息和需求后，转化话术就更有针对性，假设社群发了3次新课程信息，还有将近70人没付费，于是按照问卷信息表，去准备好话术，然后靠私聊的方式额外转化出近20个人
产品推荐：用户信任是前途
提升社群用户的转化率，商品售卖的时间点把控也很重要，什么时候该做什么事效益才会最大化
社群做转化的4个核心关键节点
取得用户信任
例如：想提升英语能力的用户而言，进入社群初期信任感来源于群主，在开营仪式用一口流利的英语进行自我介绍就能吸引用户注意，让用户无条件对班主任产生信任
引导使用产品
对于一款基于APP学习的课程，群主除了做日常社群运营，更重要的就是适时引出app里课程
具体卖点的引导方法
分享优秀学员成功案例，课程使用案例场景，课程部分内容试读，一步步引导用户了解课程，进而形成对课程的强烈兴趣
刺激用户痛点
在了解用户的情况下，日常和学员沟通中直击用户痛点，如发音问题，语法问题，流利度问题，从而加大对学习英语的需求
推荐公司产品
真正让用户意识到自己不足，对社群和群主，产品信任时，运营就可以直接在群里推荐产品，配合社群氛围营造，达到转化效果
氛围营造
已经很多人购买，群体引导环境，为让用户更加从众且产生购买行为，需要营造产品热卖的氛围，放大用户的从众心理
羊群效应：也叫从众效应，是个人观念或行为由于真实或想象的群体的影响或压力，，从而在自己的判断和行为上向多数人看齐
实操英语课程售卖为例：群里发完新课程的宣传后，营造出学员在群里积极询问新课程氛围，可以使用自己的小号去带动讨论氛围，管理员可以根据询问逐一列举新课程的优势，注意一定要用文字形式，分点列举购买新课程的好处，突出新课程的卖点
当学员对新产品已经有了基本了解，开始犹豫自己要不要掏钱购买，这时候在群里发布如下购买确认信息，营造出已经有很多用户购买的感觉了
氛围营造案例
全国四六级英语特训营开始报名，报名通道。。。。
和北大，清华，南大的英语老师一起，突击30天学习
报名接龙：1.陈维贤 2.筝小钱3.木易 4.贼贼 5.丽阳
当超过10个用户回复自己的名字时，这样就可以通过购买氛围来影响犹犹豫豫的用户，加大其对产品购买的信心，从而带动一波转化
Python学习群看到班主任会实时同步报名学员的信息，并进行群艾特公告，
已经很多人购买
促销策略：提升转化的杀器
抓住用户逐利心理，使用促销手段加快用户购买决策-有效的促销手段有7种方式
限时特价抢购
加大用户对可能买不到特价产品的心理恐惧，短时间做出购买决策
抢购是运营人员精心策划，可准备小号在群里营造抢购氛围
限额特价抢购
限制购买名额，让用户可能抢不到购买名额
更容易在冲动下产生购买行为
价格锚点
大量商品，用户难找到合理价格
合理价格并不由成本决定，而是由用户价格感决定，
当用户无从判断价值高低
例子：假设在线英语课程有2个套餐价格，第一种是499元/3个月，第二种599/年，大部分用户会选择第二种，
相对比，第二种更划算，499元套餐存在的价值就是为了衬托第二种套餐，就是价格锚点
会选择同类商品做类比，让自己有一个可衡量的标准
发送优惠码
通过提前给用发优惠码，给用户一种不用就是浪费的感觉，为了优惠而购买产品
同事提供预订服务也是优惠方式，让用户花50元预订产品，等开售可以拿50元当100元用，留住和吸引客户
涨价策略
靠产品涨价刺激用户购买
运营研究社的课程从199-449，每次告诉用户都是下期要涨价时，转化效果提升
配套赠品
基于目标用户的需求，搜集一些资料包，并且告诉用户购买课程就可以拿到它们
贪婪是人的本性，无论赠送资料的价值大小
用户对于能够缓解内心焦虑的资料总是来者不拒的
Tips：送出去的资料包最好是原创的，使用盗版资料容易对公司产生负面影响
拼团折扣
社群具有非常强的社交属性
适合做拼团的方式，说服1个人购买课程，用户会帮助你找另外2个人来购买产品
通常情况是3个人团购8.5折扣
任选1-3种叠加使用效果更好
提升转化：充分私聊
社群用户转化时，社群信息传输效率从高到低是：私信-群公告-朋友圈-群消息
针对部分因为没关注社群而错过产品消息，存在某些疑虑没得到解决而对购买犹豫不决
私聊是最好的社群转化沟通方式，至少从信息传递效率来讲是最高的
情感销售
社群如何获客:如何1小时涨粉4000
社群用户持续增长的6大套路
社群用户有效获取的6个渠道
朋友圈
本身有粉丝资源，发活动就可以招募社群用户
垂直社区
在社群目标人群发放软文，如知乎
符合社群主题的高关注量问题进行回答，附带群主二维码以及简化版的社群规则
公众号
公众号和微信社群是阅读量和互动量的互补，有公众号资源可以将自己的粉丝导入到社群
活动地推
精准获取目标用户，如运营足球APP，各种足球比赛和足球俱乐部都会聚集你的用户
现场拉群，创造获客机会
好友邀请
目前人群不集中，无粉丝基础的社群运用
用户加入社群的第7天，他们会产生邀请好友入群的需求
策划好友送福利的活动，冷启动通过好友邀请活动
垂直社群
炸群，微信社群目前是熟人拉群
现有的用户拉进常逛的同类型社群，活跃，解答问题参与话题讨论，每天发资讯简报刷存在感，一周后可考虑收网
什么样的社群适合做裂变
课程类
资料包类
比如进群送价值1000元育儿资料，送400G运营干货资料包
方案推荐类
比如每日分享一个穿衣搭配方案、健身方案
优惠信息类
比如进群第一时间知道全网最新的优惠信息
社群服务边际成本为零，是做社群裂变的必要不充分条件，
社群裂变还需要社群目标人群足够大，比如高校老师社群，就不能有社群勒边做用户快速增长了
社群裂变之前思考：
目前社群服务边际成本是否为零
社群目标人群是否够大
社群裂变的成败关键在哪里
社群裂变的原生流程
社群裂变成败2个关键因素
有多少人愿意去关注你的活动-X值
比如：发一张海报到朋友圈，3个人扫码你的活动页面，那么你的X=3，想提升X值，就是打磨你的宣传物料
比如：传播海报的打磨
优化的关键点是主标题，标题要超目标人群，内容是给潜在用户看的
其次是突出活动的权威性和可信度，解除用户对分项质量的怀疑，
分享嘉宾运营的抖音号都罗列出来，有图有真相用户自然就更愿意相信这是高质量分享
最后突出价值感和紧迫感，为自己的服务锚定价值，比如抖音课程标价99元，越具体越紧迫，
通过具体的人数和时间限制结合，增强紧迫，如：限19：:00前500名入群
你的活动流量转化效果（Y值）
例如：X=6，6人到活动页面，Y=2只有两个人参与活动，转化率1/3，
流量转化率y值的提升，主要看活动详情页面设计，围绕用户痛点，可信度，权威，价值，紧迫感等维度进行详情页的优化
X和Y是做社群裂变非常重要的两个关键指标，通常XY＞1才可能形成有效的裂变
0预算自建社群裂变工具
市面上常见的裂变工具
建群宝
爆汁裂变
均可以实现自动建群和机器人引导
社群活码-满群后自动显示新二维码
自定义活动页面
自动引导，智能回复
多群消息一键回复
截图智能识别
公众号的自动回复+微信群人工艾特功能实现
用户在朋友圈/微信群看到裂变海报-识别海报二维码-关注公众号-回复关键字进群-群主
@新进群用户-转发审核说明-转发文案-海报-裂变-用户在朋友圈/微信群看到裂变海报
可以在活动详情页上下功夫提升Y值，
设计高转化率的社群海报
如何搭建适合裂变的社群
如何有效的推广裂变社群
怎么管理裂变出来的社群
案例:被腾讯投资的社群怎么做裂变
社群工具：必备的社群秘密武器
提升社群管理效率的小助手
快速自动添加社群好友工具
5h拉3000人社群裂变工具
社群协同工作与资源共享
免费好用的信息收集神器
10s导出有价值的社群语音
将社群语音快速转化成文字
高效的发起一场线下活动
教育社群：如何打造爆款知识服务
课程设置：提前列出准备需求
课程招生：先从身边朋友下手
学员分组：更加精细化学习
开营仪式：了解整个学习流程
每日打卡：了解整个学习方法
作业点评：学习成果的反馈
课程结营：学院课程整个回顾
会员社群：如何让社群价值千万
会员社群是一种用户运营手段
会员社群要设置数字化门槛
会员社群要有用户特权
会员用户要做个人品牌
会员用户要设置等级
会员社群要有降级/淘汰
会员社群要努力产品化
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