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自营电销退货流程

2019-07-25 10:11:39 0 举报
自营电销现常见退货流程
电商退货
作者其他创作
大纲/内容
退款到账（平台扣除快递费）
用户是否签收
仓储物流
商品回库
否
未通过
用户拒签快递员取走商品
用户发起退货
订单关闭
退款处理（平台扣除快递费）
退款处理
通过
用户签收
用户取消订单
是否付款
库存增加
快递员拦截
用户提交订单
用户
客服退货审核
取消订单商品在快递员处
未签收
不予退货
是
待发货用户是否取消订单
快递员上门取货
已发货
退款到账
已签收
平台
快递拦截成功
30分钟内未付款
退货失败
快递拦截失败
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