咨询技巧培训
2019-08-01 14:09:25 0 举报AI智能生成
留学咨询技巧培训
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大纲/内容
客户类型分析及
重点信息提供
重点信息提供
根据性别
男性
数据
背景信息
职业发展
女性
安全性
生活细节
整体费用预算
学生
学习环境
学校排名
生活娱乐
根据申请学历层次
高中申请
安全第一
升学前景
美国学习生活
适应性优势
适应性优势
更高录取率
更高奖学金比例
更高推荐信含金量
更多活动支持
高端活动 马术 击剑 冰球等
学术活动支持
本科申请
提供差异化信息
成功案例
专业差异
利用家长攀比心理
多套取客户信息，提供定制化方案
以长期服务，及过往服务案例取胜
研究生及
博士申请
博士申请
专业度取胜
美国常见专业
CS
FE
BA
父主题
掌握常见院校、院校基本概况、录取案例
LLM
TESOL
上门客户
套取信息，判断客户是否了解美国，是否去过其他机构
Q&A
切忌竹筒倒豆子当免费咨询工具
给客户画像以
判断客户有效性
判断客户有效性
个人基本信息
为什么出国
有什么顾虑
怎么了解我们公司的
费用预算问题
意向国家选择
长期规划
咨询时间把握
成功咨询应该掌握在2H左右
0.5-1H
套取信息，给客户画像
0.5H-1H
专业度展现
分支主题
展示案例、服务优势、文书、流程等
如何逼单
留待下次分解
给家长布置作业
让家长产生依赖
回访后做复盘，将家长关心的问题，有针对性的以微信或者邮件形式回复家长
将个人简介、机构优势、办理流程发给家长
留下下次继续沟通的理由
沟通之前想好要给家长布置的作业
咨询工具准备
个人简历
从业经历
成功案例
客户评价
服务流程
美国院校概况
合同模板
美国大学和中国大学对比（如排名等）
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