电销话术设计
2022-06-10 16:08:09 0 举报AI智能生成
电话销售话术设计流程
作者其他创作
大纲/内容
事前准备
了解客户信息
客户基础信息
客户店名，位置，老板的姓名性别，药店主责人姓名性别
客户经营信息
客户报货习惯
客户习惯采购时间，边点货边加购物车统一下单，想起来就加购物车下单
采购品种TOP10
上次门店拜访信息
上次门店拜访时间
重点沟通内容
收集到的客户需求问题
进阶：客户个人信息
客户家庭情况
客户日常生活习惯
客户待人接物习惯
准备重点破冰切入点
品种破冰点
当日黄金单品，活动主推
市场严重缺货品种新到货
当季热销品种新到货
市场信息破冰点
检查信息
重点监管信息
品种涨价信息
需求信息破冰点
客户前期需求解决情况
平台功能实现
缺货到货需求解决情况
线下活动线上邀约
培训
订货会
圆桌会
亲切简洁开场白
亲切开场白：老师您好，抱歉打扰您了，不知道您是否有时间打扰您几分钟
简单的自我介绍：公司名称+个人介绍+可提供服务
拉近关系结语：例：以后我就是您专属客服人员有XXX相关问题（可提供服务范围内），您可以直接找我
第一次破冰点引入
根据事前准备的情况，选择1-2个合适破冰点
例：市场需求+品种推广
例：缺货到货+平台推广
例：线下邀约+活动推广
二次深入
根据客户需求结合当前客户信息，确定现行可解决可推动的问题深入沟通
客户需求聆听分析
品种需求
退换货需求
物料需求
帮扶需求
结尾
根据破冰点进行二次强调，如品种需求：宣传加盟专区有此类品种正在搞活动您可登录参考购买。
如培训需求：我们公众号有XX号XX课程直播，您可以关注公众号了解信息实时关注。
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亲切问候结语：例：祝您生活愉快，祝您生意兴隆，如有需求欢迎您随时来电
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