社群运营实战笔记（超全版）
2019-09-09 10:07:27 21 举报AI智能生成
如果你还不懂社群为何物，快来脑补！如果你还不知道社群怎么玩，快来学！社群营销方法、技巧与实践！让你收获满满的干货！
作者其他创作
大纲/内容
第一章 社群之谜-社群的构成与价值
社群构成的5要素
同好
决定了社群的成立
产品
如苹果手机、小米手机、锤子手机
行为
比如爱旅游的驴友群、爱阅读的读书交流会
标签
比如星座、某明星的粉丝
空间
比如某生活校区的业主群
情感
比如老乡会、校友会、班级群
三观
比如“有种、有趣、有料”的逻辑思维，“每天进度一点点”的秦友团
结构
决定社群的存活
优质成员
发现、号召起那些有“同好”的人抱团形成金字塔或环形结构。最初的一批成员会对以后的社群产生巨大影响。
交流平台
人找到之后，要有一个聚集地作为日常交流的大本营，目前常见的有QQ、微信、YY等
加入原则
有了元老成员，也建好了平台，慢慢会有更多的人慕名而来，那么就得设立一定的筛选机制作为门槛，一是保证质量，二是会让新加入者由于感到加入不易而格外珍惜这个社群
管理规范
人越来越多，就必须有管理，否则大量的广告或灌水会让很多人选择屏蔽，所以，一要建立管理员，二要不断完善群规
输出
决定了社群的价值
知识干货
咨询答疑
信息资讯
利益回报
运营
决定了社群的寿命
仪式感
加入要通过申请，入群要接受群规，行为要受到奖惩，以此保证社群规范。
参与感
通过有组织的分享、讨论等，以此保证社群内有话说、有事做，有收获的社群质量。
组织感
比如通过某主题事物的分工、协作、执行等，保证社群战斗力
归属感
比如通过线上线下的互助、活动等，以此保证社群凝聚力
复制
复制
自组织
要考虑是否具备充足的人力、财力、物力。不能过于围绕中心展开，但也不能完全缺乏组织。
核心群
要有自己一定量的核心小伙伴，他们可以作为社群的种子用户加入，引导社群往良性的方向发展
亚文化
要形成一种群里沟通的亚文化，比如大家聊天的语气、表情是否风格一致？
第二章：社群的生命周期
各阶段典型话语
萌芽期
不如成立一个群吧
高速成长期
我们新成立一个群，专门聊……，人多有料快来
活跃互动期
这个群干货真多
衰亡期
冒个泡，好久没有说话了
沉寂期
群主，最近事多，清理群，我就先退了，有事直接小窗我
加群的动机
联络的需要
同事、老乡、同学、家长保持互相联系
工作的需求
对内信息通报，对外信息服务
交友的需要
找到同行、同好、同城
学习的需要
寻求比自己更专业人的帮助
宣传的需要
加入群是为了宣传自己公司的产品或服务
生活的需求
吃饭、聚会、旅游需要临时有一个圈子
根据价值不同而对群进行分类
价值群
经常讨论大家感兴趣的话题，很热闹，能认识朋友，甚至搞一些线下聚会
鸡肋群
感觉在群里时不时有一些有价值的话题，但大部分是工作的骚扰。
死亡群
就是什么都没有，谁也不说话，活跃少了
讨论少了，慢慢的，就开始成为一个死群
讨论少了，慢慢的，就开始成为一个死群
垃圾群
倒是经常有人说话，广告满天飞、祝福满天飞、打卡满天飞
大家因为种种原因不想退出的话，干脆就屏蔽了，需要时再来
大家因为种种原因不想退出的话，干脆就屏蔽了，需要时再来
建群的动机
卖货
销售自己的产品，服务客户或潜在客户
人脉
形成自己的人脉圈
成长
一起学习和分享
品牌
打造自己的品牌
社群短命7宗罪
失焦
是导致群消亡的第一个原因，也是缺乏一个明确而长久的定位
无首
是导致群消亡的第二个原因，也就是缺乏明确而长久的定位
强势
第三个原因是群主过于强势
骚扰
一是垃圾广告，二是过多的闲扯灌水
活动形式
群缺乏固定的活动形式
蒸发
越来越多高价值的成员选择离开
陈旧
成员总是那么几个人，失去了新鲜感
社群活跃的结构模型
组织者
负责群的日常管理和维护，也是群的活跃分子
思考者
群里灵魂人物，在圈子里拥有威信或影响力的人
清单者
能够轻松自如接受大家的调戏，让群变得活跃和有气氛的人
求救者
在群里提出自己各种困惑希望得到救助的人
围观者
习惯潜水，偶尔插一句话，很快又消失的人
挑战者
加入一个群组后往往对群的管理方式或者交流内容公开提出不满意的人
第三章：社群依托的平台
微信群*QQ群第一回合：加入机制
QQ群：主动式
微信群：被动式
微信群*QQ群第一回合：信息呈现
微信群：顶起制
基于时间流，适合移动通讯，大多以一个场景建立，场景结束，群也就随着时间淹没。
QQ群：目录制
基于主题，扎根桌面时代。可以开设多个小窗进行定点交流。
微信群*QQ群第三回合：管理工具
微信群：不明显
红包
QQ群：七武器
审核
群公告
群文件
禁言
群@
匿名聊天
共享演示
群公告
群文件
禁言
群@
匿名聊天
共享演示
微信群*QQ群第三回合：运营特征
微信群：开放性
微信群更多看重加入者的横向连接，而不是围绕某个中心者的地位
微信群不限制一个人的加群数量，群组的管理是放在信息时间流里，一个群组聊够了，自然沉没，随时连接，随时聊天
QQ群：中心性
QQ群创建者是天然拥有这种中心地位的，因为他有相当多的特权
QQ群给我们需要长期管理运营，放在控制面板的感觉
其他社群工具简介
微博群
YY
阿里旺旺
YY
阿里旺旺
第四章：建群之术，从无到有建社群
建群五步骤
1、找同好
谁适合建社群（谁适合建群）？
如何做好社群定位？
如何找到社群中的第一批成员？
2、定结构
组成成员—内部群和外部群如何区分，如何有节奏的引入成员？
交流平台—选QQ、微信还是YY等其他平台？
加入原则—开放加入制、邀请制、筛选制？
管理规范—如何制定群规，有人打破群怪怎么办？
3、产输出
核心人物的输出—比如文章、语言、视频、答疑……
群员的输出—比如一起写书、一起做销售、一起做产品……
4、巧运营
仪式感—视觉统一、入群公告、爆照等
参与感—组合组织群分享，哪些小技巧可以提高群活力
组织感—社群可以协作
归属感—为什么要搞线下活动
参与感—组合组织群分享，哪些小技巧可以提高群活力
组织感—社群可以协作
归属感—为什么要搞线下活动
5、能复制
是否已经组建了核心群—如何构建核心群
是否已经构建好自组织—群核心文化的产生
是否已经形成亚文化—基于核心社群文化的衍生
第五章：传播之法，借助社群做传播
头狼战术
核心群策划，小伙伴接龙
蚂蚁战术
核心群策划，成员传播
攻城战术
发布任务，大家挑战
悬赏战术
重赏之下，必有参与
诱饵战术
干货分享，诱导分享
定点战术
精准聚焦，定点促销
降维战术
降低对方维度，占领主动权
第六章：社群之势，社群的未来畅想
从强关系到弱关系
内部活动到共同价值
从粉丝到产品代言人
内部自嗨到跨界连接
从口碑营销到用户主权
社群不是U盘，而是一群人的路由器
社群不是趋势，而是现实
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