产品思维读书笔记
2019-08-21 13:59:49 3 举报AI智能生成
产品思维的读书笔记
作者其他创作
大纲/内容
产品能力
重要信息
核心资源
个人/团队价值
同理心
专业的观察和判断
表面数据
感知
角色
资源
能力圈
存在感
要能看到持续变化的内在动力，能拥抱变化，变得成熟。
读懂用户底层情绪
愉悦
用户通过产品和服务得到满足
不爽
生气烦躁悲伤厌倦烦恼茫然
没有被满足
爽
绷了很久的需求被满足
愤怒/恐惧
恐惧就是人的边界与动力
痛点
顺应用户的潜意识
微笑
放下防御
重复
改变观点
认清角色化生存本质
个体去角色化
好的用户体验，目的是做到自然
不去假设她处于某个角色
集体人格
共同记忆
核心观念
思考行为模式
机会判断
趋势
线性周期回报
点
线
面
体
产品机会
痛点
子主题
爽点
痒点
用户画像
第一套
第一只羊
让第一只羊即时满足
更多的羊
吸引用户
头羊
羊群
网络效应
狼
B端
有羊群狼才会出现
贡献利润
第二套
大明
明确需求
价格硬货
忠诚度低
笨笨
大概需求
小闲
没有需求打发时间
场景
场
时间空间
入口
景
情景互动
触发情绪
总结
1 产品
解决了什么问题？痛点？爽点？还是痒点？
2 用户画像
为谁解决了这个问题
他得到即时满足吗
3 市场规模
多少人需要解决这个问题
4 竞争分析
目前人们是怎么解决这个问题的
5 趋势判断
谁能为我赋能
我为什么能在竞争中胜出
6 找到场景
用户在什么场景触发情绪
7 起好名字
用户遇到问题的时候第一时间想到哪个名字
系统能力
整体流程和确定性
人生如此不确定，所以当你看到有一个东西非常确定的时候，是让人留恋的
给予服务创建的流程
战略判断，为什么要提供这个服务？提供这个服务对于企业，对于客户有什么价值
对于产品有没有实现战略诉求来做价值评估
给予战略评估确定产品服务范围
产品维护成本
售后服务成本
效率
效率是系统的核心
小米的效率革命
迭代
好的内核
微小迭代
微信迭代
领导力
傅盛
金山穿越生死
用户体验
用户体验五个层次
战略层
我们要通过这个产品得到什么？
我们的用户要通过这个产品得到什么，他们为什么会依赖我们？
能力圈层
我们要做到哪些事，具体要提供什么样的确定性
我们不做哪些事，对这些事坚决不碰
资源结构层
谁能帮助我们，谁能毁灭我们
框架层
你在感知层感知到的一切内容、功能，都是在这个框架内被框定的
感知层
表面所呈现出来的
用户体验地图
用户体验地图就是通画一张地图，用一种讲故事的方式，从一个特定用户的角度出发，记录下他与产品或者服务进行接触、进入、互动的完整过程
按照用户的使用路径来设计产品，产品不能做到全局照顾，一定要有他的重点。
如何画用户体验地图
一个画像完整的人物角色
清晰描述用户的目标和预期
服务触点
用户使用路径
用户情绪曲线
确定的不确定的爽点合在一起，构成用户的情绪曲线
服务蓝图
目的：服务蓝图则是站在服务提供者的立场，怎么在总体成本控制的范畴内，给这只羊核心体验，并且保证服务不崩溃
结果
一眼：产品第一时间让用户一眼看到自己的目标
一条路：就是产品要有一个清晰的路径，让用户能够知道如何使用你的服务，用来打动或者接近自己的目标。用户无法走下去，就是服务流程的崩溃点。
三个点：峰值、终值和忍耐线
忍耐线：用户忍耐的底线
峰值：体验最高峰的时候，无论是正向的最高峰还是负向的最高峰，一定是能记得住的
终值：结束时的感觉
服务蓝图提升的是资源结构和角色框架
平庸的用户体验无法成就一个产品，但资源有限，不可能所有点都达到用户预期。
你需要做的是：不突破用户底线的前提下，使用户拥有一个美好的峰值和令人回味的终值。
你需要做的是：不突破用户底线的前提下，使用户拥有一个美好的峰值和令人回味的终值。
用户激励系统
激励：完成预定动作，得到满足
确定，就是依赖，不确定，就是伤害
如何营造激励场，彼此激励，互相前行
内在激励
内在激励是让人能够找到感觉，持续深入，把事情做到位的方式。
降低门槛
激励与对方能力不匹配的事情，就是无效激励
名字就是文化资产
名字：名字是连接人和世界的渠道。我们祖先发明语言文字的过程，就是一个给万事万物命名的过程，这个命名的过程，也是我们的祖先认知这个世界的过程
口碑：只有超预期的把事情做过头，用户才会深刻印象，才会有口碑转化的动力，也就是要从满意变成推荐
雷军说：“口碑就是把事情做过头。”
口碑就是你把那些事情做过头，然后别人口口相传时会说的话。
名字是给别人使用的，口碑也是替消费者设计一句他要说的话
华与华创始人华杉说：“口碑叫口碑，不叫眼碑。”
口碑是你要替消费者说一句他要说的话，然后让他说出来。
创新模式
创新模式
用户价值公式
产品最终竞争是人的时间，一个人的时间是有限的，当把时间投入到这里就没有时间投入都其他的地方
产品经理定义：产品经理是以创造用户价值为工具，打破旧的利益平衡，建立对乙方有力的新利益链，建立新平衡的过程
用户价值公式：用户价值=（新体验-旧体验）-替换成本
同纬度竞争，先发优势是很高的门槛
不同纬度竞争，只有创新才是出路
用“交叉视角”跨界创新
未来已来，只是分布的不均匀
创新重要的是面对痛苦，起心动念，也许它们正在某个动物园、某个车库里，等着你的眼睛看到它们。
所谓的创新，也许就在你隔壁的行业正在应用的技术
我们需要的某种能力要素，它可能已经产生并成熟了，只是它正在另外的某个领域被使用着，你需要捕捉灵感的瞬间。
怎样从新要素到新物种
产品的创新可以从产品的某个点出发，提供不一样的服务
新产品一定要有新要素，否则不具备竞争力。
亚朵酒店
产品的创新也可以是产品的多维度竞争
也许用户的前端体验，依然是那个产品和服务，合理运用其他领域的新要素，变革内在的商业逻辑，可以诞生出新物种。
深度理解互联网降纬打击
你要赚利润的东西，并非是他人要赚钱的地方。面对这样的竞争者，传统的生意套路会失效。
三级火箭
搭建高频头部流量
第一级火箭一定要高频，只有高频才能推动低频；
沉淀用户的商业场景
通过第一级火箭获得大量用户之后，要快速展开一个能够沉淀用户的商业场景，这也是共享单车企业面临的难题；
操盘三级火箭的人，一定是个势能积累到一定程度的狠人
完成商业闭环
颠覆式创新
一个企业是否可以成功，要看他是否选择了正确的价值互联
所谓管理得好的公司，往往与现有价值网紧密对接。响应现有客户需求，紧盯对手，满足投资人。所有的弦都绷得高效、流畅，没有冗余和浪费，管理无比完美。
传统企业形成像基因一样的“组织心智”，就很难迅速对接新的价值网。
传统老企业没有办法快速对新价值网做出反应，我们看到的新价值网，就是我们的机会。
世界是非连续性的，不要以连续性的思维来思考问题
看产品的微观、中观、与宏观视觉
中观就是产品的套路，做产品的方法论
我们容易学到的是套路，但靠套路成不了高手；
微观就是产品的细节，要能看出每个产品的不同，不同失败产品的差别，也就是要看出每个鸡蛋不同的能力
让我们成为高手、促使我们做决策的，是那些微观体感；
宏观就是大局观，能否打胜仗要看站在什么样的高度来决策
但要想成为顶级高手，还必须要有宏观能力。
人生逻辑大于商业逻辑，
做你有确定的事情远比做正确的事情总要，心理学也将确定性对于人的情感是非常重要的因素
商业是以利润为中心，人生是以意义为中心，商业并非人生的全部。
产品链接客观世界，过去与将来
产品能力就是发现需求，去满足有需求的人，人的需求一直都有，从经济学角度讲人的需求是一直在变，就看有多少人能不断的发现这些需求。
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