口碑营销
2023-10-10 15:03:33 2 举报
AI智能生成
口碑营销:如何做好口碑营销
作者其他创作
大纲/内容
前言
古代喜欢把功劳刻在石碑上,让子孙后代都知道,口碑一词与这个古俗很大关系
本书从10个角度阐述口碑营销的理念与方法
口碑营销理念与方法
口碑营销基本含义
怎样他调动消费者情绪
怎样塑造口碑形象
怎样做话题营销
怎样拓宽传播力度
怎样与消费者互动
怎样了解反馈并改进
怎样避免营销误区
怎样口碑价值变现
第一章
想赚互联网红利,先记住几条法则
法则一
口碑营销五大要素
口碑营销是真实消费者之间的交谈,不是销售团队单方面灌输
口碑的核心思想
让大家有兴趣的讨论你的产品、服务、创意、功绩、形象
让大家在讨论之余,购买就你提供的东西
让大家长期讨论你的一切,并把你的各种消息扩散给更多人
1,谈论者
指那些像别人传播你的产品品牌的人
2,话题
指谈论者谈论的具体内容,能赢发大家讨论兴趣,在众人脑海留下记忆
3,推动工具
推动口碑传播的媒介、平台、技术手段等
4,参与
营销参与谈论活动中去,主动或者互动进入交流,拉近关系
5,跟踪了解
跟进了解哪些谈论你的人,目标是什么,以便做调整策略
法则二
自夸不如人夸,让客户替你做宣传
比起专家的推荐,人更愿意相信亲友的推荐
传播力6要素
社交货币
谈论的内容影响别人对我们的看法,重新评估我们的价值
诱因
促使大家联想起关键的事物信息,例如智能机器人就想起施瓦辛格(终结者)
情绪
调动谈论者的情绪,引发共鸣越大,传播力量越大
公开性
信息内容越公开,增加曝光率,知道的人越多,传播更广泛
实用价值
让你的信息或者你的东西,对他们有用,如果没有用,就不会传播
故事
把传播信息编译一个经典的故事中去,人们就乐于传播这个故事,并在反复的讲述过程中传递信息
法则三
谈论口碑的人不只是客户
口碑谈论者往往是和我们一样普通的人, 他们分布在每一个年龄段,每一种职业,拥有不同的爱好与价值观
应该关注各种类型口碑谈论者,而不能局限于老客户
法则四
虚假信息是口碑营销的坟墓
如今人人都是自媒体的时代,浑水摸鱼,暗中操作以及行不通,一旦用户发现,影响非常恶劣
口碑就是社会影响力,只有诚实守信的企业,才能在舆论的分风口上站稳脚跟,得到信赖
今天的消费非常聪明,他们会独立思考,靠其他信息和资源识破你的谎言,并转告和传播其他人
法则五
口碑营销能带来红利,也能带来“地狱”
口碑营销的目标是制造好口碑,而好口碑源头是好产品和好服务,如果缺乏这两个基础,就可能得到负面口碑
口碑营销的原理是利用互联网效应把舆论影响放大,让你的信息裂变式扩散
第二章
宣传工具:平台选不对,口碑听不到
口碑营销主要战场与次要战场
社交媒体平台才是口碑营销的主战场,而线下活动是次要战场主要是配合主要战场
以小米公司口碑营销为例:社会化媒体运营主要有四个,小米论坛,微博,微信,QQ空间
小米论坛负责核心用户,QQ微博有较强的社交媒体属性,微信则有较强的服务属性
总之口碑影响阵地很多,工具也不少,只有组合起来才能发挥最大的影响力
微博:引爆口碑影响力的绝佳平台
微博兴趣是互联网发展进程的意见大事,冲击了论坛,博客,qq空间,贴吧等传统互联网平台,成为网络营销的主战场
应该避免官方微博运营误区
不要随便找一个人运营,必须熟悉新媒体又有营销头脑的复合型人才,才能婉转新媒体营销
第三章
共鸣原理:好口碑坏口碑取决于消费者的情绪
口碑营销主要是抓住了消费者某种情绪,正面或者负面情绪会使他们萌发分享愿望,也会形成共鸣,将情绪扩散到群体中
顾客情绪是口碑传播者的助推剂
口碑营销的本质让产品信息形成裂变式传播
不能调动顾客情绪,口碑营销就是纸上谈兵
研究表明情绪是不受意识控制的本能反应,人类经过百万年进化,很难做到用理智去控制情绪
读懂可悲背后的消费者心理
口碑是消费者心理的投射
求实心理,强调产品的实际使用价值。
求美心理,最求产品的艺术价值和美感
求新心理
追求产品新奇和时尚
求利心理
重视产品的性价比
求名心理
追求名牌产品的荣耀感
从众心理
不希望落后于众人
偏好心理
为满足个人爱好而消费
自尊心理
根据自尊新满足程度来决定消费
疑虑心理
害怕买错买差上当受骗
安全心理
害怕产品存在安全隐患
隐秘心理
不想被人知道自己买了什么
想读懂消费者心理,必须换位思考,消费无非就是吃喝玩乐,衣食住行满足他的需求就会对你念念不忘,反复谈说传播的你的口碑
构建情感场景,唤醒客户的情绪
营销也要讲情景
如果说产品是庄家,营销就是肥料,庄家好不好,全靠肥料给不给力
比如你是推销眼部按摩仪的,如果你是街边商场推销这个销量肯定不高,如果你是在机场和火车站推销,告诉他们长途奔波休息,飞机上闭上眼带上按摩仪,会得到很好放松和保护眼睛
一切情绪都是对场景的反映
心理学家认为,任何行为都是情绪的结果,任何态度都是情绪的敷衍品
情:是反映你和外部环境之间的利益关系、绪:体现了你对情的体验程度
口碑营销很大程度得益于消费者的好感度,也就是对我们产品或服务感到满意而产生的积极情绪
情绪共鸣:好奇心
能引发人们好奇心的内容更容易被传播,好奇心也是一种营销资源
人类是恐惧未知事物,又为其神秘的色彩而着迷
比如小米和苹果总是早早的放出一点最新产品的风声来预热市场,一步一步吊这粉丝们的胃口
情绪共鸣:成就感
每一个顾客都希望在消费过程中获得某种成就感,成就感能引发敬畏之情,并让他们愿意花钱购买满足感
例如苹果手机iphone,在一定程度上成为人们获取成就感的途径,商家们做成369等价格划分,就是为了营造成就感
情绪共鸣:人生关怀
情感营销是口碑营销的一种常用套路,用人性关怀引发情感共鸣,是树立良好口碑的重要途径
情感营销重在关怀:比亚迪2016年春节期间推出“团圆饭”的主体广告,一位与比亚迪唐车主拼车回家的女生打电话哭诉赶不到家里的团年饭,这时候车主夫妇灵机一动,用这个车新型充电站给电池炉供电,大家纷纷拿出食材一起吃了一顿特殊的团圆饭,这个故事把,产品,事件,情景融合在一起。该视频发布到网上超过128万点击量
第四章
形象塑造:好口碑源于产品自身的光环
口碑跟着产品定位走
根据产品的特点做营销,口碑的主要任务是树立产品的口碑,并让消费者在心里留下深刻印象
产品的市场定位主要是指产品针对哪个目标客户群体的需求,能为客户提供哪些功能,定在什么价位
例如百事可乐定位是年轻,时尚,个性,新潮流程文化代表,所以他的广告中的主题元素,都是让年轻人感觉喜欢
在用户喜欢的东西里面植入品牌元素
软广告更容易赢得顾客的好感,比如一个故事,一款游戏, 一个节目或者视频等
硬广告,比如微信微商发朋友圈,硬生生抢占了朋友圈,在朋友圈圈谈买卖,气氛有点不搭调,容易让人产生私人空间被侵占的感觉
神州专车在朋友圈推出了一款5秒钟H5广告,是吴秀波的头像,标题敢不敢和吴秀波对视五秒钟,因为帅气激发了很多人的好奇心和好胜心,参与人和头像对视五秒,吴秀波会说,想你这么有调的人,该做神州专车。掏出一张黑卡好爽的说,拿去我请,点击黑卡时候弹出优惠券。
由于准确是把握了用户的心里,又在微信设置了引入注目的小游戏环节,很快帅爆怕朋友圈,转发,评论,这就是一次成功的口碑营销
提高产品性价比,引发用户谈论兴趣
产品好坏取决于性价比的高低,做口碑营销应当生动形象的展示产品性价比,这样才能系吸引用户讨论
促销降价“100原则”比如一件20元的衣服降价5元,就要告诉消费者降价25%才有诱惑力,如果一部手机2000元,你就不能告诉消消费者降价25%,应该告诉他降价500元,我们以100分界线,来决定告诉客户百分比还是实际数字
借助产品来传递一种理想
口碑营销策略之情怀牌
杭州娃哈哈1998年推出了非常可乐,就是以:中国人自己的可乐,为宣传重点,大打名族情怀牌,让这款饮料一度走红市场
口碑营销的一个基本原理是利用消费者者的情感共鸣来做销售,卖情怀就是一种引发情感共鸣的重要途径
为消费者提供新理想
海尔2016在第三届世界互联网大会谈到,智动力,慧生活,打造智慧家庭,第一把电器变成网器,第二就是把网器变成网站用于用户交流互动,共同建造美好的智慧家庭
每一位回头客都是口碑的传播者
用户粘度与回头客
最近近年来互联网吵得很火“用户粘度”越来越受到商界重视
所谓用户粘度,指的是对产品的认同度和依赖感
高粘度顾客是品牌产品的重度拥护者
低粘度用户消费一次就可能不会在消费了
打造拟人化品牌,四两拨千斤的传播技巧
新媒体平台是企业口碑营销的主要阵地
安徽三只松鼠可以说是坚果零售业最擅长口碑营销的公司,2012年日最高销售766万,2013年双十一1天就是销售3562万产品,位居天猫第一
三只松鼠这个品牌名称非常接地气,而动漫的品牌形象不但让消费者赶到很亲切,更容易吸引注意力并被记住,它的经营理念是“和消费者更近”公司的客服团队都采取对话营销方针,他们客服都姓鼠,称呼顾客主人
第五章
话题挖掘:无话题则无人气,热议才会有口碑
广告语做得再精彩,也未必能让消费者产生口口相传的兴趣,营销信息对于大多人来说是一种价值有限的实用信息。有需求才会收集,无需求则不上心,爱听故事的好奇心会驱使用户加入讨论中
热门话题,紧跟最引人注意的舆论焦点
这是一个注意力稀缺的时代,我能看到的信息太多,但是注意到的很少,口碑营销最大的“拦路虎”就是信息太多导致消费者注意力过于分散忽略你的产品
制造热点,借势营销:每年11月11日,因为数字都带1,被网民戏称为光棍节,,很多媒体都用这个话题制造新闻,以取悦读者,自从双十一购物节后讨论最多的都是剁手。现在已经形成规律,每年马爸爸都是这一天的大赢家
有故事的品牌更容易赢得好口碑
人都喜欢听故事,如果营销没有故事,很难被大家接受,故事营销是口碑营销的一种特殊形式,营销售利用故事来吸引人关注,达到传播的效果
故事是一种原始的娱乐形式,故事方便人记忆,情节叙述从本质上讲比基本的事实来得更加生动,相对广告,人们很少排斥故事
口碑重众的笑声中来
找出消费者认为有趣,好玩的话题,才能提高口碑营销的感染力
{胖也算工伤}2016一个很火的趣味话题,以为程序员经常加班试吃新菜品而长胖了15斤,他填写了工伤认定申请表,并以胖了应该算工伤,向老板申请工伤补贴。老板开后,给了200元工伤费和带薪休假一天。就是这件事飙升70多万,一度排名社会话题前50名,这个此件在客观上起到了很好的口碑传播效果
美国营销专家研究成果,快乐幽默是一种唤醒情绪,会刺激人们积极的分享自己的心得,非凡之事是不同寻常,离奇,值得注意或者关注的事情,这些事情就是值得谈论
抓住目标群体的心灵需求
每个消费群体都有特定的心灵情感需求,口碑营销就是用情感打动他们的内心,引起大家的情感共鸣
宝洁公司经常进行情感营销,运用奥运会和母亲两个品牌主体结合在一次,讲述(坚强)一位母亲用温暖的话安慰自己孩子,给予他们战胜困难的勇气。引起的很多消费者共鸣,极大的发挥了口碑营销的渗透力
情感是人类永恒的话题,具有激励的作用,在制造情感话题的时候,哪些怦然心动的情感话题,无不是展现了浪漫,快乐,感动
公益话题:正能量用不过时,但用之有道
企业参与公益事业有利于提升企业品牌口碑形象,正能量可以提前释放足够的诚意
星巴克善于运用公益话题来带动品牌形象,2010年星巴克跟随“绿色消费”新潮流,组织少用一次性纸杯的公益活动,活动当天只要带自己的杯子去星巴克,就免费领取一杯咖啡,本次活动得到了广大消费者的高度认可、2011年星巴克获得:最具公众影响力称号
因此星巴克组织各种公益活动获得两个成果:一是提升了品牌形象,二是提高了关注度
争议话题:网粉丝喜怒无常的双刃剑
最容易引发热议的是那些看起来很有争议的话题,他是一把双刃剑,可能迅速涨粉,可能批量掉粉
网剧《白夜追凶》大火之时,优酷联合淘宝推的借势营销H5大火了一把。你或许在自己的社交平台上看到过这条状态:“淘宝搜索白夜追凶,有惊喜”许多人觉得非常有趣,不过更多人表示--这太吓人了。
第六章
扩散影响:扩散影响:传播引发关注,关注激活价值
口碑营销是高效的推广方式
口碑营销不仅让跟多的人知道你的产品,还能把更多用户转换成你的忠实粉丝
拓宽传播范围,提升口碑影响力
口碑红利根源于社会传播,据统计消费者20%-50%购买决策胡政尧受口口相传的产品新影响
中老年奶粉一直是雀巢集团重要产品之一,雀巢制作了一部12分钟的电影(老爸来了)表达的“微孝”的概念,带动了消费者情绪拓宽了口碑传播范围,扩大了影响力
互联网营销思维的核心就是高度关注消费者,消费者满意就会通过媒体评价,分享,成为我们的传播人员,从而影响其他顾客群体的购买决策
转发抽奖加好友,以老粉丝影响新粉丝
就是支付宝福卡营销活动,2个亿大奖,通过添加好友,分享达到传播偶的目的,再用敬业福饥渴营销,吸引了很多支付宝用户U参与,传播更加宽广
有奖励的活动是以物质激励为手段,目的依然在于营销,支付宝借助用户主动扩散的行为来传播影响力
借助网络红人来传播口碑
网红经济与口碑营销有着千丝万缕的关系,很多商家借助网络红人来扩大口碑影响力
网红不同于传统商业模式包装出来的明星,他们的出现毫无征兆,没有规律可循,互联网环境及就是这么不按照常理出牌
网红石榴哥,白天做英语老师,晚上就卖石榴,几句话就火了,你觉得贵,你不会讲价嘛,一点点价格也可以因为我要回家啦,是不是和外国友人标几句英文,就这样火了
商家与网红合作,本质上是一种相互借力的行为,商家有财力和品牌营销力,网红有很强社群影响力和庞大的粉丝稳定的粉丝资源。
趣味吸引+利益驱动
人们分享的事物可能有两个原因,一是有趣,二是有用,换句话说,人们喜欢分享吸引自己的东西
小米微博矩阵每个账号每天分享8条以内,至少4个原创,重来不发和产品有关的,二是运营一些互动性,参与性,新闻性的内容。很多大V喜欢发一些鸡汤和段子,短期内吸引用户关注,但是正是发布产品缺无人津。而小米主要提升用户参与感和存在感。
让口碑传播可视化,效果更佳
可视化表达,新媒体时代的传播新趋势
读图时代---做深度内容的基本套路:先把深刻的东西分解成碎片,在重新组合便于手机浏览的内容,让读者看一遍就抓住重点,增长知识
阿里巴巴双11购物街已成为电商行业最大的消费节日,这一天4亿多人为网购忙碌,零点那一刻,有1万商家熬夜营业,120万快递员等待接单,全球银行系统反复进行压力测试。2016年为了不让消费者无聊的等待,阿里邀请了明星,开直播,做游戏,红包等元素结合在一起,充分调动了消费者激情,创造了1207销售记录
可视化传播能力远远强于文字,动态的(游戏 视频,动画 现场活动)于静态的图片 文字 漫画效果更强烈
第七章
互动参与:坚持与客户沟通,口碑才能深入人心
分享与互动-口碑营销必由之路
没有充分的互动,产品口碑根本无法得到有效传播
小米叫自己的粉丝为米粉,而华为有自己的粉丝,叫花粉。华为有一个专门服务花粉的综合性网站提供产品资讯,游戏主题资源,丰富的花粉活动。2016年网站发起了,趣味美拍的有奖互动,奖品是华为最新的手机,要求必须华为手机拍摄,一张自然照片,一张为有美肤美妆效果的照片,这一活动引起了很多花粉加入,在拍照互动中口碑得到了很好的传播
互动就是为了分享,没有互动的商家,如同一潭死水。互动的目的增加分享人数,提供传播效率
互动对象:那些喜欢谈论你的人
分享与互动是口碑营销的左右脚,没有他们口碑营销寸步难行
口碑谈论者有几类人群
对产品和服务感到满意的顾客
可能很少发言,想办法激起他们讨论
喜欢在热点消息评论的网友
可能是用户,也可能不是
使用有你公司logo产品的发烧友
比如用你logo购物袋,T恤的人
公司内部的优秀员工
营销团队的一员
喜欢收集各种消息的人
这类人喜欢分享热门话题
公司品牌的忠实粉丝
会自发建群讨论
各类专业人士
这类人员评论需要重视
提高用户参与度,口碑才能传得远
小米就是非常注重用户参与感的公司,所谓参与感就是让用户和员工一起参与公司组织的活动,保持深刻的互动,打成一片。传统的营销模式就是用户单方面的接受商家信息,选择或者不选择的权利,缺乏有效的对话机制。在这个人人都是自媒体的时代任何负面消息都会吸引一大批人讨论。
2015难雷军,发布微博邀请5位粉丝去印度和美国来一场说走就走的旅行,费用全部承担,就一点,必须用小米准备上市的新款手机进行测试,通过这种互动活动,增进了粉丝的关系,也带动了销售
团结铁杆粉丝,带动普通用户
铁杆粉丝是口碑营销的推动者,团结粉丝有利于加强各类群体的关系
铁杆粉丝的特征
对产品的热爱
对品牌忠诚度高
对公司很了解
认知水平比较专业
留心目标用户群里的“意见领袖”
意见领袖人群往往对互联网舆论有较大的影响,如果能得到意见领袖的支持,口碑营销可能翻几倍
意见领袖特征
某方面有一技之长能提供干货
有完成在价值观,讲出东西有说服力
擅长和粉丝互动,跟大家关系比较融洽
找出这批人,选择希望与公司合作的人,建立长久的联系,尽量满足他们的需求,让他们当领袖
主动为口碑谈论者提供谈资
口碑营销有三个难题
如何传播口碑
考验传播渠道
如果长期维护口碑
考验营销团队话题制造能力
如果把口碑变成收益
考验盈利模式
海川和高德地图在国庆一起高了一件事情,一辆载这海尔货物的汽车在高速出现交通事故,高德官微发出一张照片,表示熏疼,海尔马上回复,我可是用的你的导航,高德回复,友情已经,取消对你的关注,此话题在谈笑间引起了热议,提升了品牌价值赚足了消费者眼球
第八章
跟踪了解:售后服务赢得认可,用户体验决定口碑
口碑营销的本质是传播诚信
无电子商务之前,人们都是口口相传口碑,无法统计到底受到多少人欢迎,之后淘宝推出评分系统,亲给个好评也就成为了一种名言。
新媒体时代的消费者,更相信其他消费者的亲身体验,如果觉得体验满意就会信任营销人员,如果反之,就不会手下流程了
售后服务是口碑营销的第二起点
没有优质的售后服务,在眼花缭乱的营销技巧也梳理不好口碑
小米之家是官方直营客户服务中心,主要是产品展示,维修服务,组织米粉,或者帮体验者照顾小孩,所以必须会带小孩子,因为小孩子好动好奇心强,容易分散体验者注意力,所以必须要求会带小孩。此模式大大超出了传统个售后服务,小米之家隐约成为社区服务,而不是简单的买卖关系
一个企业品牌形象是否正面,往往取决于售后服务,口碑营销只要,前台善于互动,后台支持给力,才能成为消费者眼中的体面人
做好用户体验是赢得口碑营销的关键
消费者对产品的印象来至于用户体验,用户体验是近几年被炒热的互联网思维中的一个重要关键词
用户体验包括产品体验与服务体验,密不可分
小米公众号后台只有9为客服人员,每天主要任务就是回复万粉丝留言,必须真实回复不做机器人,通过这个办法成功提升米粉忠诚度
改善用户体验的鸡枞思路
改善用户感官体验
改善用户初次购物体验
改善用户情感体验
降低客户期望值,提高他们的满意度
企业表现>客户预期=成功
企业表现<客户预期=失败
用户体验>客户预期=成功
用户体验<客户预期=失败
通过了解粉丝的期望值,制定力所能及的营销策略,最大限度提供客户的满意度。口碑的真谛就是超预期
体验经济贵在全方位的关怀
改善用户体验关于在于给客户关怀没用贴心的服务构建持续口碑
2014年10月开始,小米发起“小米服务点赞月”光临小米之家或者授权门店,可以免费贴膜,清洁,检测,1小时快修服务。并选出明星服务网点
这种方式集中资源改善各网点服务体验水平,由此获得点赞,属于即时口碑。也会即时传播。
60后,70后, 80后以及 90后,时代更迭上商家唯一改变不了的就是客户需求的变迁,未来谁能抓住客户的需求,就能赢得了未来的商业
通过服务弄清楚用户的痛点
用户痛点就是在使用产品或服务时感到不舒服的地方,也就是不愉快的用户体验
学会站在用户的角度考虑问题,越能解决用户痛点的人性化服务就越能代老好口碑
马云每次给研发技术部门提出的设计都让程序员感到古怪,但马云知道用户的要求就是操作简单,绝大部门用户不擅长操作高科技是用忽的痛点。
第九章
误区警告:扭转负面口碑不如事先避开陷阱
误区一:对用户的反馈爱理不理
美国一位艺术家乘坐飞机,自己的吉他托运时候被摔坏了,特殊了几个月回复爱慕能住,最后艺术家把这件事情做成了音乐视频,该视频一度成为热门,航空公司股价1.8亿美元,尝到了苦头
误区二:盲目跟踪热点话题
借势营销一种的口碑营销的方法,但是也要注意风向,不能对元热点落井下石,伤害当事人等手段
力求在第一时间把握住热点
不要犹豫不决,不要过于追求完美
蹭热点也要有分寸感
误区三:像消费者许下无法兑现的承诺
轻易许诺的人不可信,企业也是一样
2013年,现代汽车为了推广低排放广告,一名男子自杀,对着汽车尾气狂吸,然后没有死,最后广告语100%水蒸气排放,自杀者都无法自杀很环保。
此广告引发上千万网友的愤慨,这广告不尊重生命,而且许下了汽车尾气干净得无法自杀的承诺,留下了负面口碑影响了很久
犹太商人有两条成功经验
哪怕自己倾家荡产,也要兑现自己的承诺
不要轻易许下一种诺言
误区四:消极处理负面口碑
应对负面正确的做法是,积极解决抱怨者的问题,赢得他们的信任,转化为新的粉丝
三星2016年,几次闹出手机爆炸,洗衣机爆炸,三星态度傲慢,未正面认错,最后不得已召回手机和洗衣机,为时已晚,引起了很多消费者不满
误区五:完全被粉丝思维牵着鼻子走
口碑传播离不开粉丝,但是过分的依赖粉丝额昂企业对市场失去清晰的
由于粉丝都是情绪闹看问题,少部分人是理智闹思考,他们的意见很容易变成拉帮结派的阵营
第十章
价值变现:用户满意度就是最好财源
塑造口碑的目的是变现价值
口碑营销最终目的就是将好的声誉变成现金利益,如果不能变现就失去意义
新媒体时代的互联网经济环境让“名”与“利”高度结合(名-口碑)人气转换为(利-经济价值)
精准定位才能提高用户的忠诚度
口碑强调参与和互动,营销人员必须跟客户做频繁而深入的交流
精准定位的落脚点是垂直服务,针对不同类型的客户,量身定做不同的营销模式和服务
社会化营销:口碑传播的最终方向
口碑营销的价值在于对消费群体产生强大的社会影响力
阿里巴巴在社会营销上投入力度很大;许多非物质文化遗产即将失传,阿里发起了,我为家乡送台戏活动,出门在外游子可以在网上众筹资金,成功之后把这些节目在元宵那一天送到乡下去,为大众带来了更多惊喜,运用互联网推广非物质文化遗产开辟了新思路,阿里口碑得到更多人的赞赏
互联网世界被称为“二次元”现实世界则是“三次元”
制造口碑神话,满足社群期望
社群成员大多是半熟社交关系。都喜欢讨论彼此感兴趣的话题分享资源和心情,消费习惯高度吻合,现实中没有什么交集
春节营销中,很多商家喜欢“回家”“亲情”“团圆”为广告主题,引起大家的情感共鸣
每天都有一部分人因为岗位原因,不能回家,联合利华家乐注意到这个群体的情感需求,设计一款H5游戏(回家尝口家乡菜)让那些未能回家的人,听着乡音,看中特色菜,聊以慰藉思想之心。这次事件被评为最走心的口碑营销案例之一
人们都有模仿和从众心理,社会影响会产生群集效应,让你的产品足够突出,引起注意,才能吸引更多人选择你的产品
把目标用户群体变成企业品牌的一部分
目标群体用户是企业收益来源,也是口碑转播者
美国哈雷摩托,经常利用互联网平台和社交媒体凝聚自己的目标客户群体,组建俱乐部,每年为机车发烧友,举办几十次拉力赛,每年几十万人参与。让更多的人热爱这个品牌,也获得很好的口碑
粉丝的特殊心里,希望成为内部人士,会员专享模式,享受特殊的vip待遇,这种心态是的他们对公司品牌拥有跟多的认同感
总结
口碑营销本质,传播诚信,如今是一个信息开放迅速传播的时代,口碑就是品牌形象,唯有诚信才有出路
好处
针对性强
可信度高
宣传成本低
有利于树立良好的品牌形象
更有效发觉潜在客户,人都会相信朋友不爱相信陌生人
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