电商-案例
2019-09-09 10:05:15 0 举报案例
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大纲/内容
结果
第一轮：卖家补发运输盒/退货退款，运费及定金淘宝补偿。买家拒绝，要求换货/退货退款（含定金，运费卖家承担）第二轮：卖家换货。买家又反悔，要求退货退款（含定金，运费卖家承担）第三轮：协商双方达成一致，退货退款（含定金，运费卖家承担）；买家其他3笔订单订金做退款处理
背景
（2）特典
A、限定：这套模具用过以后，就不会再生产B、通贩：普通销售，如果销售反应好，则有可能进行再生产
1、商品详情：高达手办（无其他细节描述）2、买家收货详情：高达手办+特典，无运输盒3、买家诉求：限定版无运输盒，要求退货退款（含定金）、来回运费卖家承担4、卖家拒绝理由：未描述为限定版，且拆运输盒是为了检查货物，卖家无责，如需退货定金不退
A、定义：同捆限定，同捆对象一般是BD、杂志、游戏、CD，差不多就是我们所谓的特典B、限定版手办通常有运输盒、特典，通贩版没有
行业知识：（1）手办分类：限定版、通贩版
突破口：卖家辱骂，小二责令卖家道歉
协商
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