产品质量相关的突发事件处理流程

资质第三方检测机构

产品质量相关的突发事件处理流程

公关（媒体/客户）

直接协调相关部门/人员进行处理

政府部门日常/突击检查

接收到信息的相关部门/人员-汇报部门负责人

产品出现/怀疑影响声誉的质量问题点

提供相关的资料或证明文件

必要时

对于产品相关的各部门主要需提供的内容（参考）：销售部：产品的销售记录及至被投诉地一系列相关过程情况，核算产品的真实性；生产部及相关横向链条部门：负责该批次产品的相关生产记录（生产部），物流综合部（销售出库、物流配送相关记录），必要时需及时通知横向部门相关记录的提供；技术中心：质管部负责该批次产品相关的检测数据情况的收集、汇总、分析；研发部负责从技术点针对各方资料分析可能出现的原因，提供技术点的应对措施、分析原因、制定控制措施。厂办：负责协调厂部或链条各部门，收集数据、起草/组织相关部门提供相关文件或报告。总经办：负责整体统筹及最终的对外公关或处理。

若不必要

总经办

各部门相关负责人员（特别技术中心）

24h内反馈

政府部门市场监督抽检

协调相关资料、报告声明等

必要时及时安排送检

质管部

沟通/处理（政府部门/职业打假）

组织讨论、收集相关数据分析原因、制定控制措施、制定应对措施等

职业打假人