催收流程图

如持续跟进未还款，转入下一阶段催收--委外或诉讼

可联系

注：1.营销中心基于回收效果、全流程催收痕迹留存等因素考量，会在既定催收流程基础上，开展“全流程”的全面催收（合肥中心为例，始终坚持自主全流程催收为主）2.当前各环节催收记录和信息无法打通共享，催收系统上线后可实现客户不同阶段催收环节之间的系统化流转和信息互通（这也是营销中心对于催收系统最迫切的需求）3.线上自营业务（支付宝“好借”等产品）催收，仅有自主电话催收（90天内）与委外催收（91天以上）两个流程。

否

联系人转达或转营销中心实地催收

按照现行制度，逾期30-90天内由总部负责电催

未诉讼客户转入委外催收（总部在征求各营销中心意见基础上统一委案），如委案期内新提交诉讼，则撤回委案。

M2-M3催收（30-90天）

营销中心不参与

是否诉讼

M4+催收（91天及以上）

语音还款提醒电话

总部电催岗电话催收与营销中心自主催收（电话+实地）联动配合

按照诉讼流程，由营销中心负责客户诉讼告知提醒、诉中协商跟进、诉后督促还款

营销中心电话催收

是

逾期催收流程（线下业务）

逾期超过180天，符合条件客户进行核销。核销后仍按照正常程序开展催收（根据逾期账龄开展电话催收、实地催收、委外或诉讼催收）

督促还款，协助处理还款问题（银行卡变更、代扣、对公销帐等）

3天内如未还款，进入逾期催收

宽限期内（3天内）

系统还款提醒短信（还款日前3天）

M1电话催收（30天内）

无法接通

由总部电催岗电话催收，个别需要转营销中心配合

如持续跟进未还款，转入下一阶段催收

营销中心自主催收（各中心自主决定）

营销中心电话联系

营销中心参与