售后系统流程图（V2.0.3）
2019-09-17 10:18:52 0 举报
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电商售后客服流程图
作者其他创作
大纲/内容
退货退款系统流程图（有理由）
商家客服
开始
悟空客服
Y
说明原因结束
批量导出物流单号
备注可处理并结案
提交结案
创建咨询工单推送七鱼
N
上传供应商换货物流单号
商家后台
联系商家可处理
售后系统
审核物流运费结案信息
待处理审核通过
创建售后单
核实是否漏发
用户
提交申请
售后单更新状态
财务明细生成
发起对话提供订单号及相关凭证
线下沟通签收检查合格
用户填写倒计时超时
查询订单号
有赔偿
说明
推送公众号消息
选择售后类型无理由退货退款
选择售后类型无理由换货
用户可在7天内重新申请客服可在查询复制售后单
系统自动关闭售后单
售后详情页推送
填写物流信息上传凭证图片
退回商品可能出现影响二次销售情况退款金额与商家协商
获悉退款金并留意退款
判断订单是否在售后期
备注拒绝原因并结案
七鱼系统
前段H5消息推送
提交售后单
工单客服处理咨询工单
仅退款系统流程图
填写退款金额填写结案信息
备注拒绝原因并工单结案
补充信息并上传凭证
选择售后类型补发
拿到补发物流单号
符合规则
操作退款填写结案信息
选择售后类型仅退款
换货系统流程图（无理由）
退货退款系统流程图（无理由）
可退商品金额退运费、赔偿至少选择一种
商家赔偿运费
商家48小时内拿不到订单号就做退款
留意补发受理信息
补发系统流程图
售后单状态更新
联系客户说明情况并关闭补发售后单
商家承担卖家运费
钱包扣款成功
商家钱包扣除成功
查看售后处理结果
支付成功
提交
线下联络商家有库存
扣款成功
通知商家换货信息
用户可重新申请客服可在查询复制售后单
商家不承担卖家运费
客服批量导出售后单
售后单补充物流信息并提交
备注可处理并工单结案
换货系统流程图（有理由）
订单在售后期
批量导出有理由换货
创建仅退款售后单
选择售后类型退货退款
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