CRM

CRM，全称客户关系管理（Customer Relationship Management），是一种以信息技术为手段，通过对企业与客户之间关系的全面管理，实现客户价值最大化的新型管理机制。它通过收集、整理和分析客户信息，帮助企业更好地了解客户需求，提高客户满意度和忠诚度，从而提升企业的市场竞争力。CRM系统通常包括销售管理、客户服务、市场营销等多个模块，可以支持企业进行有效的客户沟通和服务，提高销售效率和服务质量。