社群运营-C
2019-09-27 13:55:57 14 举报AI智能生成
社群运营-C
作者其他创作
大纲/内容
11设置欢迎流程和规则
拉用户进群→修改群名片→社群规则介绍→用户个人介绍→新老用户搭线→
拉用户进群
找到可以即时收到加群申请的方式，例如安装知乎APP及时看私信
定时查看并处理加群申请
如果先加了用户好友，先攀谈几句。
可以告知群人多的时候再拉他进群，目的是为了给他做介绍
可以告知群人多的时候再拉他进群，目的是为了给他做介绍
修改群名片
新人加群后，在大群内进行修改名片的提醒
在第一时间检查修改群名片情况，私聊敦促修改，“别忘了改名片”
修改个人群名片的流程可以和社群规则介绍、个人介绍结合到一起，也可以分开几段发送
社群规则介绍
不要做哪些事情，有哪些禁言规则、淘汰规则、社群服务、要做的事情
群内反复发送规则，既是对新人的提示，也是对社群规则的强化
注意点是，要让用户看到规则在被践行，知行合一
介绍不用很正式很官方，营造轻松的氛围即可
用户个人介绍
给用户一个范文，让用户更容易介绍自己
真正重视每一个用户，形成欢迎新人、互帮互助的社群文化
新老用户搭线
通过用户对自己介绍的信息，把用户推荐给群内的老用户
例如：@老用户 这个人也和你喜欢的XX一样；这个人也是这个地方的人
12环节四：促使社群活跃
关键词
机制简单、明确
收益大于操作难度
具有群体性
获得满足
社群促活完整过程
促活背景
你做过哪些用户调查，了解到哪些用户需求
社群用户的特征是什么，什么样的活动会调动情绪
促活的时机是什么，有哪些适合自己社群的特殊时间点
促活的目的是什么，用户会得到哪些好处
促活准备—物料
为了完成促活目的，你需要准备哪些物料
为了满足用户利益，你需要准备哪些物料
物料的准备，是脑补的还是用户反馈的
促活准备—机制
什么机制（玩法）会促使用户参与，足够简单明确
机制是否满足了，针对目标人群收益大于付出
如何调动用户反复参与或持续扩散
是否存在二次、三次传播的可能性
活动上线
上线话术怎么说，如何通知到群友确保大家都知道
是否有足够的人手应对未知的突发事件
做到根据反馈灵活的调整应对
如何评估这次活动的效果
一个原则：当收益高于付出的时候，意味着参与
tips：付出的成本，需要根据目标人群来定义，eg：大妈因为超市油便宜20块钱去排队
tips：付出的成本，需要根据目标人群来定义，eg：大妈因为超市油便宜20块钱去排队
13环节五：给用户持续的好处
关注点
固定的好处
信息发布的时间
活动的频率
非固定好处
新玩法的尝试
①看别人都在怎么玩
②调查自己的用户他们希望怎么玩
用户交互
促进用户间的连接
建立社群文化
当固定的/非固定的好处越来越多，用户交互越来越密，社群就会越来越强大
14环节六：形成社群文化
文化也称之为集体性格
形成社交文化的前提：同一类人
同一类人
筛选
运营规则、奖励机制
惩罚规则
退出规则
价值观输出
行为
线上活动
线下聚会
情感共鸣
互帮互助
社交文化是需要经过长期运营积累出来的
是社群成员共同的行为准则，是集体性格，有着同样的性格和情感特征
文化的形成是社群成员一起努力的结果，而非“运营”的结果
社群成员可以获得归属感，在社群有朋友，可以得到帮助，也愿意帮助别人
社群文化的形成离不开筛选社群成员的规则
找到同一类人，持续说共同的话题，找到共同的目标、形成互帮互助的氛围，
形成集体性格、集体做事准则，就会形成社群文化
形成集体性格、集体做事准则，就会形成社群文化
15如何总结你的社群经验
得到什么结果→你都做了什么→你是怎么思考的→你做了哪些调整→
得到什么结果
时间：运营一个社群花了多少时间，例如：做了三个月
结果1：得到了多少人的社群，eg：社群目前150人
结果2：得到了什么样的社群活跃度，eg：社群粘性很高，时时都有用户在讨论互动，
每天维持500条以上的对话，80%都属于留存客户，会参与讨论，而非僵尸用户
每天维持500条以上的对话，80%都属于留存客户，会参与讨论，而非僵尸用户
你都做了什么
引流：你是如何引流的，eg：知乎私信、公众号加好友拉进群
加群：你如何做规则设置，eg：改群名片、欢迎仪式、群运营机制
运营：你如何引导社群交流，你如何做活动、你如何规定群规
你是怎么思考的
引流环节的思考：怎么做可以提高加群的效率
欢迎流程的思考：怎么做让新进群的用户感受更好
社群机制的思考：交流引导、活动，尝试了哪些不同的方式，优劣分别是什么
用户交流的思考：不同的交流、活动，你去和用户做反馈，得到什么结果
你做了哪些调整
引流环节、欢迎流程、群介绍、交流、活动，调整后有怎样的参与度提高
eg：和用户做社群运营反馈的时候，大家普遍认为xx的方式很好
记录数据（对比）：每一次尝试、群的日常聊天数量、群友的参与度、活动参与的人数...
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