社群运营-B
2019-09-27 14:03:53 3 举报AI智能生成
社群运营-B
作者其他创作
大纲/内容
5用户使用社群的6个环节
加入社群—用户观察—体验社群—用户参与—持续好处—社交文化
加入社群
因为什么利益驱使，所以加入社群
金钱？资源？名声？技能？
加入门槛：免费&收费，如果是收费，你的社群凭什么给陌生用户吸引力？
社群口碑，为什么是你
加入的理由是做一个社群的敲门砖
观察
社群内的群体性格（群体价值观的问题）
日常沟通内容有哪些，哪些是社群核心人物
都能在群里获取什么好处
聊天内容对自己是否有价值
观察后决定：
1.获得感上不疼不痒，继续观察
2.食之无味弃之可惜，屏蔽
3.获得感强，体验参与
1.获得感上不疼不痒，继续观察
2.食之无味弃之可惜，屏蔽
3.获得感强，体验参与
体验
去下载群共享的资料、文件
看群里人贴出来的链接是否对自己有帮助
观察和体验的动作间隔很短，动作很连贯
有些人会长时间停留在这个阶段，认为这个群有帮助，由于自己性格、能力的问题，不愿意参与
参与
参加群内讨论
参加群内活动（见面、线上活动）
开始建立个人与社群的社交关系（刷脸）
开始参与，意味着这个用户已经认可社群的价值，并且希望开始挖掘更多的价值
参与是进阶到核心用户的一个重要台阶
好处
开始得到私人朋友（加聊得来的人联系方式、合作机会）
开始索取自己需要的资源，寻求别人的帮助
如果群内出现互相帮忙的正向激励时，社群价值变大
从大的社群里会产生小的圈子
持续的从社群得到好处，最终会形成社交文化
社交文化
如果能让他不仅有价值收获，还有喜欢并受益社群的社交文化，社群能源源不断的带给他温度感，
他才会长期留下来，并传播社群文化，成为社群的代言人
他才会长期留下来，并传播社群文化，成为社群的代言人
用户开始欢迎新来到社群的人，并自愿为新人提供支持
前提：不断用规则筛选出同一类人，不断地进行交流、活动
当群体智慧、利益远远超出自身的时候，用户就不会离开这个社群
6环节一：加入社群
为什么要加入你的社群呢？
（关于自己的利益）
（关于自己的利益）
谁，提供什么信息
有哪些资源
有哪些福利、活动
群友都是什么人
7设定你的社群运营规则
要素
经验交流
持续要做的事情
社群活动
规则
带领大家固定做某件事，分享自己的知识
完成“某一项”作业，点评/互相点评，一起读英文书、发唱歌音频
鼓励大家发送自己的资源（电影、笔记、文档、书籍）
带领大家一起学习打卡，一起写文章输出内容
8描述清晰的群介绍
群介绍应用到两个场景
推广内容中（未加入）
群介绍中（已加入）
群介绍写法
信息量/资源+运营领域
9起一个清晰的群名称
社群名字对应的运营背景
垂直运营的社群
划分地域+运营领域的社群
品牌/名人+领域的社群
划分阶段、身份的社群
10环节二/三：观察&体验
背后对应的是规则
规则，是运营机制、筛选机制，也是淘汰机制
规则，是运营机制、筛选机制，也是淘汰机制
群友都是怎么来说话的
名片是否统一
群活动是否非常稳定
是否每个人都有礼貌
哪些地方可以做“规则”的工作
欢迎流程
群名片
运营规则
在社群中，需要完成哪些事情，奖惩退出规则是怎样
当新来的用户发现规定和群友都这么做的时候，会了解这个群运营不是随意的，
是大家遵守的，这个社群是有质量保证的
是大家遵守的，这个社群是有质量保证的
在运营规则的规范下，社群才会持续的产生对社群成员有价值的内容、活动、信息
淘汰规则
奖励规则
惩罚规则
发言规则
eg：薄荷阅读
每晚8-9点，学习群内老师讲课
每晚10点，公众号推送老师当日讲义
清晰的发言规则会让用户清楚什么时候可以得到好处
发言规则也包括，什么样的话题不能说，例如聊天
并不是每一个社群都需要有N多规则，要看运营目的
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