了解运营-A
2019-09-27 13:57:53 4 举报AI智能生成
了解运营-A
作者其他创作
大纲/内容
1运营的概念，什么是互联网运营
用户运营：贴近用户、团结用户、引导用户使用产品、社群
QQ、微信等社群的互动
用户见面会、联谊
内容运营：去创造或整理、发布内容
内容采集、管理、呈现
内容效果评估
社区运营：活动，抽奖，投票，讨论，社区里煽风点火，活跃社区
社区机制、内容、活动
用户关系、活动、体验
市场运营：帮助企业带来用户关注，也就是流量，口碑传播
社会化媒体引流
硬广告引流
微信撰写文章&发布
商务运营：联系媒体、B端合作
友情链接
联合举办活动
内容合作&换量
产品运营：做用户调查，用户反馈，通过反馈修改产品的功能
页面数据反馈
用户调查
用户行为轨迹
在真实工作中，以上提到的工作细分，很可能只有大型公司才会专岗专人，在中小公司里面，常态是身兼数职
2一个产品必经的5个运营环节
用户获取
市场运营
通过市场运营获取目标用户
eg：
nuanshi100在知乎非常垂直的回答了很多营销、思维方式的问题;
这篇关于如何解决执行力问题的文章写的内容很多人认可，
文章底部植入了一个硬广，提到营销工作是互联网非常重要的工作，
所以1000个用户点击了跳转链接，来到了这个互联网营销学的网站
通过市场运营获取目标用户
eg：
nuanshi100在知乎非常垂直的回答了很多营销、思维方式的问题;
这篇关于如何解决执行力问题的文章写的内容很多人认可，
文章底部植入了一个硬广，提到营销工作是互联网非常重要的工作，
所以1000个用户点击了跳转链接，来到了这个互联网营销学的网站
建立联系
用户运营
建立联系并不是指一定1v1沟通，指的是同在一个交流的平台承载下
eg：
nuanshi100在网站、文章、视频内容里都植入了一个供互联网营销学习者使用的QQ群（可以有多个群号）
以此来和用户建立联系，分别有免费交流群（门槛低）和付费会员群（门槛高）
分别有70个用户加入了免费群，30个用户加入了付费群，网站内的运营人员，和用户建立了联系
建立联系并不是指一定1v1沟通，指的是同在一个交流的平台承载下
eg：
nuanshi100在网站、文章、视频内容里都植入了一个供互联网营销学习者使用的QQ群（可以有多个群号）
以此来和用户建立联系，分别有免费交流群（门槛低）和付费会员群（门槛高）
分别有70个用户加入了免费群，30个用户加入了付费群，网站内的运营人员，和用户建立了联系
促进活跃
内容、社区运营
说的话，做的事，和用户本人有关系，他才愿意参加互动
eg：
nuanshi100的运营人员每天都在社区论坛、QQ群、微信群和建立联系的100个用户进行互动，实际进行互动的人数为50人
与此同时，运营人员还在想方设法提供内容、活动、产品价值给用户，目的是增加愿意互动的人数
说的话，做的事，和用户本人有关系，他才愿意参加互动
eg：
nuanshi100的运营人员每天都在社区论坛、QQ群、微信群和建立联系的100个用户进行互动，实际进行互动的人数为50人
与此同时，运营人员还在想方设法提供内容、活动、产品价值给用户，目的是增加愿意互动的人数
提高留存
用户运营
运营工作的核心目就是提高用户的留存率，留存意味着，产品真的有价值
eg：
踏浪的运营人员，费尽心思为用户提供价值，经常互动的50个用户，有20个人渐渐离开了网站，
网站剩下了30个认可网站价值观的用户，他们认为在产品里确实得到了价值，
他们经常参与产品的互动，经常给产品提建议
运营工作的核心目就是提高用户的留存率，留存意味着，产品真的有价值
eg：
踏浪的运营人员，费尽心思为用户提供价值，经常互动的50个用户，有20个人渐渐离开了网站，
网站剩下了30个认可网站价值观的用户，他们认为在产品里确实得到了价值，
他们经常参与产品的互动，经常给产品提建议
口碑传播
用户、产品运营
eg：
经常在网站互动的30个用户，由于认可产品的价值观，也非常了解产品，所以在各种渠道推荐产品，
相当于，产品免费得到了30个推广人员，结果是这30个用户推荐来了300个新的用户来到网站，
这些新用户又进入了运营流程，网站没有花一分钱推广费用，但是网站流量在持续增长
eg：
经常在网站互动的30个用户，由于认可产品的价值观，也非常了解产品，所以在各种渠道推荐产品，
相当于，产品免费得到了30个推广人员，结果是这30个用户推荐来了300个新的用户来到网站，
这些新用户又进入了运营流程，网站没有花一分钱推广费用，但是网站流量在持续增长
3运营工作和市场工作的区别
工作流程
运营
用户获取→建立联系→促进活跃→提高留存→口碑传播
市场
用户调查→内容制作→渠道选择→数据分析→调整优化
区别
市场工作针对的是事，运营工作针对的是人
市场工作主要完成的，是用户获取这个大运营环节的工作
市场工作关注的是各个工作环节之间的逻辑关系
运营工作关注的是各个工作环节之间的漏斗关系
运营工作关注的是各个工作环节之间的漏斗关系
总结：市场和运营的关系
市场营销和市场运营的工作目标，都是帮助产品获取流量获取用户
市场营销工作是一个更加垂直的工作，是运营环节里面的第一个环节
纯粹的市场工作很像轰炸机，做事情但不接触人
纯粹的市场运营工作很像特工，通过人去获取流量
4运营工作的侧重点是什么（各发展阶段）
产品萌芽期
产品萌芽期，产品资源少、人少、钱少，最重要的工作就是确定产品可以为谁、
带来什么好处（解决什么问题），需要打磨产品
带来什么好处（解决什么问题），需要打磨产品
非常需要确定产品真正的核心用户是谁，这些人或者将会购买产品，变成付费用户；
将会变成产品的传播者，变成产品的市场人员
将会变成产品的传播者，变成产品的市场人员
在萌芽期，非常需要：1.获取用户；2.和用户密切沟通；3.迭代产品
运营重点：市场运营、用户运营（调查）、产品运营
产品发展期
产品发展期，已经初步验证了生意模型，已经基本确定了核心目标用户在这个产品阶段，
需要更多的流量来验证生意模型
需要更多的流量来验证生意模型
更多的流量，意味着用户的需求会变复杂，需要再次确定产品的核心人群，
需要让流量可以黏在产品中，而不是流产
需要让流量可以黏在产品中，而不是流产
运营重点：用户运营（社群）、市场运营、社区运营、产品运营
产品成熟期
在产品成熟阶段，一定已经验证了生意模型和用户身份
产品成熟期，产品需要持续的黏住用户，既做到开源，也要做到节流，
这意味着产品既能产生大量目标用户需要的内容，还有能黏住用户的机制
这意味着产品既能产生大量目标用户需要的内容，还有能黏住用户的机制
在产品成熟期，需要和大量同类企业建立合作
运营重点：用户运营（社群）、商务运营、社区运营、内容运营
产品衰退期
产品衰退期，产品的一切核心指标都在倒退。产品衰退的原因可能有这些：
出现竞争对手、新产品；出现了新的解决方案
出现竞争对手、新产品；出现了新的解决方案
在产品衰退期，要有做新产品的心态，亟带寻找新的利益点，产品突破点，新的产品线，
包括调整老旧的公司运营理念，需要重新了解用户
包括调整老旧的公司运营理念，需要重新了解用户
运营重点：用户运营、产品运营、市场运营
5运营工作的侧重点是什么（具体运营方向）
用户运营
用户运营，主要的工作目标，是用户留存+口碑传播，本质上是传播产品文化、气质
用户运营工作，需要让用户找到组织，找到归属感，找到可以解决自己问题的地方
做好用户运营工作，会涉及到这些工作技能：
用户筛选-用户沟通-激励机制-社群运营-数据分析
用户筛选-用户沟通-激励机制-社群运营-数据分析
做好用户运营工作，工作的侧重点是：激励机制、社群运营
内容运营
内容运营，主要的工作目标，是内容数量+内容质量，做到开源+节流
内容运营工作忌讳：1.低下质量冲数量；2.单兵作战脱离用户；3.不能评估效果
做好内容运营工作，会涉及到这些工作技能：
内容制作-内容评估-调动用户制作内容-和内容源做合作-数据分析-用户反馈
内容制作-内容评估-调动用户制作内容-和内容源做合作-数据分析-用户反馈
做好内容运营工作，工作的侧重点是：内容敏感度（质量）、调动用户设定规则
社区运营
社区运营，主要的工作目标：提高社区留存+UGC（用户制造内容）
社区运营工作，非常需要做产品目标用户利益点的社区机制、活动、内容
做好社群运营工作，会涉及到这些工作流程：
社区规则-社区活动-激励机制-用户身份-用户沟通-用户行为-UGC运营
社区规则-社区活动-激励机制-用户身份-用户沟通-用户行为-UGC运营
做好社区运营工作，最重要的步骤，也是工作的侧重点是：用户沟通，激励机制
市场运营
市场运营，主要的工作目标，是帮助企业、产品带来新的访客、带来流量
市场工作最容易犯的错误是，把曝光（微博转发、微信阅读）等同于有效流量
做好产品引流工作，会涉及到这些工作流程：
用户调查-内容制作-渠道选择-数据分析-调整优化
用户调查-内容制作-渠道选择-数据分析-调整优化
做好市场运营工作，最重要的步骤，也是工作的侧重点是：用户调查、数据分析
商务运营
商务运营，主要的工作目标，是帮助企业促成与其他产品的合作机会，带来流量和美誉
商务运营是一个“四两拨千斤”的工作，搞定一个企业用户，意味着搞定一片资源
做好上午运营工作，会涉及到这些技能：
建立联系-商务洽谈-当众沟通-资源置换-合作方案-数据分析-关系维护
建立联系-商务洽谈-当众沟通-资源置换-合作方案-数据分析-关系维护
做好商务运营工作，最重要的技能，也是工作的侧重点是：建立联系、合作方案
产品运营
产品运营，主要的工作目标，是不断给产品经理反馈用户体验+产品功能测试的结果
用户体验：顺畅使用产品并觉得爽；产品功能：用户需要且喜欢
做好产品运营工作，会涉及到这些工作职能：
用户反馈-用户体验-数据分析-用户行为流-运营工作产品化
用户反馈-用户体验-数据分析-用户行为流-运营工作产品化
做好产品运营工作，最重要的工作技能、工作侧重点是：用户反馈、用户行为流
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