优化转化，让产品更赚钱-C
2019-09-27 13:58:27 0 举报AI智能生成
优化转化，让产品更赚钱-C
作者其他创作
大纲/内容
11根据产品猜测用户的分布
与公司的老员工交流
我们公司的产品主要解决哪些问题？
产品设计之初，大家是怎么猜测目标用户的？
公司运行到现在，目标用户大概都有哪些人？
公司是否做过相关的调查？结果如何？
总结
从跟已有员工聊天开始，了解你们的产品
脑暴或者询问出大概的用户
从现有用户延伸，想一想现有产品还能服务于哪些人
从更多人群延伸，想一想如果稍微改变产品，是否能覆盖更多人
总结你的猜测数据，进入验证环节
12用数据验证你的猜测
如果怎么都得看数据，为什么还要先猜一下？
为了拓展你的思路
1.询问你的上司“是否可以制作用户调查表”
用户调查表1.0
用户名或者联系方式
后续联系
用户的来源
大概了解用户通过什么途径知道了你们的产品
总结每种用户的大致转化漏斗
发现你还不知道的漏斗
用户的属性
大概知道对方是哪一种用户
证实你自己的猜想，后续统计数据更轻松一些
想通过产品解决什么问题
如果你的上司没有这个意识，如果说服他？
调查出主要用户之后，可以精准看出来哪一类用户更多，配合后续的调查，
可以知道哪些用户既容易购买咱们的产品，数量又多，可以提高咱们的利润
可以知道哪些用户既容易购买咱们的产品，数量又多，可以提高咱们的利润
如果实在不行：只能默默地做出来结果再说
大致猜测+调查的结果是
优先扩大A类用户的流量（增加针对A的外部漏斗），尽快占领A市场
为B类用户设置特殊的引导或者加上另一个产品
针对C/D类用户，暂时不做任何调整
巩固你的调查结果
在你能接触到的渠道内，ABCD类用户的占比？
占比*转化效率=市场质量
A类用户，容易转化，而且在市场上很多，所以优先将推广和产品都向A类用户倾斜
当市场上同类产品较少时，优先优化、占领市场质量好的
13精准调查用户属性
精准调查的意义在于，为你的产品、推广（整体漏斗）提供一个统一的产品标准
用户的具体属性决定了漏斗中每一部分的具体调性
方法：QQ、微信、电话、见面
必须一对一
常用的几个问题
年龄：决定用户接受的大致内容
学历：决定用户的思维方式
收入：决定用户能接受的价格
在哪里看到我们的产品：决定用户的大概购买场景
想用这个产品解决什么问题：详细问出用户对产品的基本诉求
为什么没有买XX（同类竞品）：问出用户的提升诉求
（小技巧）以下哪些词语更适合形容您？
激情、异想天开、冷静、沉着、现实、梦想、马云、王健林、屌丝...
理性用户：选择跟理性有关的词汇，更喜欢详尽的产品介绍
感性用户：更喜欢案例、感性的长文案
一次能够让你绘制出用户画像1.0的调查
大概猜测出用户范围
用询问老员工或者发放调查问卷的方式做第一轮筛选
在筛选出来的典型用户中做细致的调查
问清楚用户是谁，用户的调性
用户购买产品的理由、没有买竞品的理由
为了避免尴尬，此时可以在前面铺垫一下：在购买暖石之前还看过哪些产品？
14猜测和整理已知的转化流程
知道这些人是怎么转化的，以便：
了解用户在转化中遇到的问题
确定我们今后重点的优化方向
具体的转化，第一步还是猜测
以数据为基础，为什么还要不停猜测呢？
——因为猜测可以锻炼我们的思维能力，在你开会的时候，在你跟用户沟通的时候，在你跟领导沟通的时候，往往不会有大把的时间让你去做更详细的调查，
这时，初步做一个还算靠谱的猜测，至少是做出猜测方向，可以加快你跟大家沟通的效率，更快让别人认同你
这时，初步做一个还算靠谱的猜测，至少是做出猜测方向，可以加快你跟大家沟通的效率，更快让别人认同你
猜测第一步：整理已有的转化漏斗
外部漏斗：我们都在哪里有投放？我们活跃在哪些平台上？用户可以从哪些渠道知道我们？我们的哪些地方做的可能还不够好？
内容漏斗：我们的网站/APP是给什么用户用的？中间还有哪些地方需要优化？还有哪些地方比较不明确？是否有清晰可量化的漏斗？
猜测第二步：从用户的角度，想一想用户是如何接触漏斗的
用户可能从哪些渠道接触我们？用户可能会存在于哪些渠道上？
这其中有哪些渠道是我们还没有顾及的？哪些渠道是当下比较热门的？
这其中有哪些渠道是我们还没有顾及的？哪些渠道是当下比较热门的？
用户还可能接触什么样的竞品？竞品的转化漏斗是什么样的？我们跟竞品的区别在哪里？
有哪些区别是我们已经意识到的决定性差异？我们可以从哪些地方提升产品质量？我们有没有手段去接触到竞品的用户？
有哪些区别是我们已经意识到的决定性差异？我们可以从哪些地方提升产品质量？我们有没有手段去接触到竞品的用户？
汇总你的猜测、整理结果
推荐工具：ProcessOn在线流程图（免费）
笔记本
与同事讨论
目前我们已有的渠道？哪些渠道可能有问题？哪些渠道投入的精力不够？哪些渠道的用户更优质？
目前我们的内部转化漏斗？哪些环节流失严重？
很重要的一点
哪些渠道正在优化中/准备优化？
哪些流程正在优化中/准备优化？
重要，是因为你在后续工作中，要适度参与其他同事已经在做的事情
此时你应该对用户/漏斗有一个大概的想法
什么样的用户？
通过什么外部漏斗？
来到了怎样的内部漏斗？
哪些可能出问题？哪些是我们正在优化的？
下一步：用两步调查法（出调、细调），知道你该重点问哪些，知道大概如何解释用户的疑问
15确定大致的转化流程
带着你的猜测，去做具体的用户调查
关键问题1：从哪里接触到我们的产品？
选择题+其他：适用于渠道不多，或者刚开始进行调查工作
此时的重点在于摸清楚用户的大概来源
文本框形式
适用于已经知道用户的大概来源
用于查漏补缺
也可以作为筛选用户的方法
关键问题2：从您接触产品到最终购买，大概相隔多久？
粗略估算转化难度
你会发现，总有一类用户是很容易转化的
关键问题3：针对具体的转化漏斗，
询问用户是否经历了某些节点
询问用户是否经历了某些节点
用逻辑表单粗略地统计相应节点对用户的影响
你也可以针对外部漏斗做一些调查（粗略），eg：
某个渠道的文章是否看过？觉得效果如何？
是否在网上搜索过相关评价？看过哪些？是否影响你的购买？
此时你拥有的数据：用户属性、来源、转化周期，是否经历了漏斗中的某些节点，效果如何
下一步，筛选出可以做1对1调查的用户
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