优化转化,让产品更赚钱-C
2019-09-27 13:58:27 0 举报
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优化转化,让产品更赚钱-C
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大纲/内容
优化转化,让产品更赚钱-C
11根据产品猜测用户的分布
与公司的老员工交流
我们公司的产品主要解决哪些问题?
产品设计之初,大家是怎么猜测目标用户的?
公司运行到现在,目标用户大概都有哪些人?
公司是否做过相关的调查?结果如何?
总结
从跟已有员工聊天开始,了解你们的产品
脑暴或者询问出大概的用户
从现有用户延伸,想一想现有产品还能服务于哪些人
从更多人群延伸,想一想如果稍微改变产品,是否能覆盖更多人
总结你的猜测数据,进入验证环节
12用数据验证你的猜测
如果怎么都得看数据,为什么还要先猜一下?
为了拓展你的思路
1.询问你的上司“是否可以制作用户调查表”
用户调查表1.0
用户名或者联系方式
后续联系
用户的来源
大概了解用户通过什么途径知道了你们的产品
总结每种用户的大致转化漏斗
发现你还不知道的漏斗
用户的属性
大概知道对方是哪一种用户
证实你自己的猜想,后续统计数据更轻松一些
想通过产品解决什么问题
如果你的上司没有这个意识,如果说服他?
调查出主要用户之后,可以精准看出来哪一类用户更多,配合后续的调查,可以知道哪些用户既容易购买咱们的产品,数量又多,可以提高咱们的利润
如果实在不行:只能默默地做出来结果再说
大致猜测+调查的结果是
优先扩大A类用户的流量(增加针对A的外部漏斗),尽快占领A市场
为B类用户设置特殊的引导或者加上另一个产品
针对C/D类用户,暂时不做任何调整
巩固你的调查结果
在你能接触到的渠道内,ABCD类用户的占比?
占比*转化效率=市场质量
A类用户,容易转化,而且在市场上很多,所以优先将推广和产品都向A类用户倾斜
当市场上同类产品较少时,优先优化、占领市场质量好的
13精准调查用户属性
精准调查的意义在于,为你的产品、推广(整体漏斗)提供一个统一的产品标准
用户的具体属性决定了漏斗中每一部分的具体调性
方法:QQ、微信、电话、见面
必须一对一
常用的几个问题
年龄:决定用户接受的大致内容
学历:决定用户的思维方式
收入:决定用户能接受的价格
在哪里看到我们的产品:决定用户的大概购买场景
想用这个产品解决什么问题:详细问出用户对产品的基本诉求
为什么没有买XX(同类竞品):问出用户的提升诉求
(小技巧)以下哪些词语更适合形容您?
激情、异想天开、冷静、沉着、现实、梦想、马云、王健林、屌丝...
理性用户:选择跟理性有关的词汇,更喜欢详尽的产品介绍
感性用户:更喜欢案例、感性的长文案
一次能够让你绘制出用户画像1.0的调查
大概猜测出用户范围
用询问老员工或者发放调查问卷的方式做第一轮筛选
在筛选出来的典型用户中做细致的调查
问清楚用户是谁,用户的调性
用户购买产品的理由、没有买竞品的理由
为了避免尴尬,此时可以在前面铺垫一下:在购买暖石之前还看过哪些产品?
14猜测和整理已知的转化流程
知道这些人是怎么转化的,以便:
了解用户在转化中遇到的问题
确定我们今后重点的优化方向
具体的转化,第一步还是猜测
以数据为基础,为什么还要不停猜测呢?
——因为猜测可以锻炼我们的思维能力,在你开会的时候,在你跟用户沟通的时候,在你跟领导沟通的时候,往往不会有大把的时间让你去做更详细的调查,这时,初步做一个还算靠谱的猜测,至少是做出猜测方向,可以加快你跟大家沟通的效率,更快让别人认同你
猜测第一步:整理已有的转化漏斗
外部漏斗:我们都在哪里有投放?我们活跃在哪些平台上?用户可以从哪些渠道知道我们?我们的哪些地方做的可能还不够好?
内容漏斗:我们的网站/APP是给什么用户用的?中间还有哪些地方需要优化?还有哪些地方比较不明确?是否有清晰可量化的漏斗?
猜测第二步:从用户的角度,想一想用户是如何接触漏斗的
用户可能从哪些渠道接触我们?用户可能会存在于哪些渠道上?这其中有哪些渠道是我们还没有顾及的?哪些渠道是当下比较热门的?
用户还可能接触什么样的竞品?竞品的转化漏斗是什么样的?我们跟竞品的区别在哪里?有哪些区别是我们已经意识到的决定性差异?我们可以从哪些地方提升产品质量?我们有没有手段去接触到竞品的用户?
汇总你的猜测、整理结果
推荐工具:ProcessOn在线流程图(免费)
笔记本
与同事讨论
目前我们已有的渠道?哪些渠道可能有问题?哪些渠道投入的精力不够?哪些渠道的用户更优质?
目前我们的内部转化漏斗?哪些环节流失严重?
很重要的一点
哪些渠道正在优化中/准备优化?
哪些流程正在优化中/准备优化?
重要,是因为你在后续工作中,要适度参与其他同事已经在做的事情
此时你应该对用户/漏斗有一个大概的想法
什么样的用户?
通过什么外部漏斗?
来到了怎样的内部漏斗?
哪些可能出问题?哪些是我们正在优化的?
下一步:用两步调查法(出调、细调),知道你该重点问哪些,知道大概如何解释用户的疑问
15确定大致的转化流程
带着你的猜测,去做具体的用户调查
关键问题1:从哪里接触到我们的产品?
选择题+其他:适用于渠道不多,或者刚开始进行调查工作
此时的重点在于摸清楚用户的大概来源
文本框形式
适用于已经知道用户的大概来源
用于查漏补缺
也可以作为筛选用户的方法
关键问题2:从您接触产品到最终购买,大概相隔多久?
粗略估算转化难度
你会发现,总有一类用户是很容易转化的
关键问题3:针对具体的转化漏斗,询问用户是否经历了某些节点
用逻辑表单粗略地统计相应节点对用户的影响
你也可以针对外部漏斗做一些调查(粗略),eg:
某个渠道的文章是否看过?觉得效果如何?
是否在网上搜索过相关评价?看过哪些?是否影响你的购买?
此时你拥有的数据:用户属性、来源、转化周期,是否经历了漏斗中的某些节点,效果如何
下一步,筛选出可以做1对1调查的用户
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