服务流程
2019-10-08 10:29:07 0 举报IT服务流程
作者其他创作
大纲/内容
工程师联系客户，确认工作内容和上门时间
工程师向服务台反馈工作结果
服务结束工程师48小时内关单并提交服务报告
服务执行
销售和客户进行沟通
服务台派单
销售OA里提交服务请求
工程师在约定的时间上门
销售同意
服务台确认
工程师反馈不能做或不会做
客户提出新需求
服务台审核
服务台接单
工程师联系销售
销售或客户确认工作结果
销售可通过电话向服务台提出服务请求，但事后必须补单
服务台一周内进行客户满意度调查
工程师向销售反馈
工程师接单
完成服务服务客户签署服务单
通过
审核不通过退回服务请求
0 条评论
下一页
