工单整体流程
2019-10-16 11:08:04 0 举报
焦旺看
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大纲/内容
分配规则需要确立
根据规则匹配到对应医患服务-患者客服
经纪人线下初次拜访医生
经纪人在经纪人【ME】中查看工单并进行线下拜访
T1医生
医生是否绑定经纪人？
角色：经纪人，医患服务-电销客服，医患服务-患者客服，患者服务-患者客服，医生，经纪人大区负责人，客服负责人
T3医生
N
生成【T1】工单
根据对应经纪人分配给对应的客服
业务流程：1）患者复购管理 2）医生数据提醒 3）患者续方提醒 4）HIV患者强提醒
判定医生是否绑定经纪人
T2医生
工单类型：医生数据提醒（T1医生，T2医生，T3医生）创建方：人工创建（经纪人，医患服务-电销客服）工单受理人：医患服务-电销客服，经纪人
进入客服医生数据提醒对应工单池
根据规则匹配到对应患者服务-患者客服
根据医生标签和规则生成工单
生成【T3】工单
医生数据提醒的工单类型：T1医生工单（外呼任务），T2医生工单（任务），T3医生工单（外呼任务）1、T1医生： 1）生成支付记录的医生 2）根据业务规则配置该工单30个自然日生成的次数：span style=\"font-size: inherit;\
Y
生成【T2】工单
填写工单内容，指定经纪人
根据规则绑定经纪人和对应客服
获取经纪人所属大区
根据原逻辑生成工单任务
判定患者是否医生
工单状态同步到经纪人【ME】
电销与医生进行沟通
结束
客服与医生沟通
工单类型：患者复购管理，患者续方提醒，HIV强提醒创建方：系统创建工单受理人：医患服务-患者客服，患者服务-患者客服
工单类型：医生数据提醒（T1医生，T2医生，T3医生） 创建方：系统创建工单受理人：医患服务-电销客服
指派客服
根据沟通情况创建工单
填写工单内容，指定客服
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