售后流程
2019-10-18 15:03:00 0 举报
电信项目售后流程
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大纲/内容
注意：所有售后订单必须在客服系统里建立售后工单
重新发货，并反馈给相应对口人员理赔（螃蟹或鸡蛋可按死亡或破损个数进行赔付最高赔付标准不超过破损或死亡个数金额的130%）证据：包装照片、破损照片、面单照片）（操作：订单款中操作）
未传订单
申请退款
因订单部分缺货问题或商品质量问题造成消费者运费损失
收货后因质量问题退换货
收到退款或换货
退原订单应享受营销金额（操作：订单款中操作）退款按营销红包100%退
青龙
电商
已传订单未发货
收到赔付
后台退款并同步供应商
退运费（最高赔付不超过运费的130%）（操作：订单款中操作）
消费者
T-1日9时30分——T日9时30分订单（未发出或未导入订单）
打京东400电话拦截
后台退款
五湖（猪肉）
签收并售买
慧采系统申请退换货或退货（证据：包装照片、破损照片、面单照片）
T日9时30分后京东未出库
因慧采不支持退货等特殊原因，退货转电信店面售卖并做记录签收单
慧采
售后流程
T日9时30分后订单京东未到货
店面
因订单部分缺货问题或商品质量问题退货造成消费者营销活动红包或券码损失
兄弟公司
未发运单号
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