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用户投诉处理流程

2019-10-18 12:06:20 0 举报
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啊啊
作者其他创作
大纲/内容
已解决
投诉处理（拟定解决方案/实施解决方案/记录解决结果）
记录并分类用户投诉内容（故障性、内容性、财务性）
否
给客户耐心解释原因，安抚客户情绪
客户是否满意回访
探讨及分析问题，并制度解决方案反馈
投诉情况是否已解决
登记记录投诉情况
月度统计汇报
投诉结束
是
汇报上级领导
判断投诉情况，是否能自我解决
用户投诉
登记处理结果
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