QQ运营
2019-11-28 15:27:51 13 举报AI智能生成
学霸自习室QQ运营方案
作者其他创作
大纲/内容
职责
拉新
留存
活跃
好友数
原因
1v1转化途径
做什么
粉丝用户的1v1沉淀
好友数扩充
指标
好友数量
QQ社群活动加好友
APP活跃用户引流
早起打卡push
课程服务转化
粉丝用户数
粉丝用户标准
购课目标用户
愿意尝试学习新课程或者参与新活动
遇到问题会及时反馈
愿意分享学霸自习室内容
筛选维度
购课数量
购课金额
评论质量与数量
其他
如何维系
粉丝用户群
不定期的回访
提供特殊价值点
沉淀程度、沉淀下来的标准
转化路径
QQ群
策略
拉新
渠道
群友裂变
小鲸鱼好友
app引流
课程
活动
吸引用户进群价值点
资料、
留存、活跃
提供新价值
用户需求
让用户觉得这个群对他有用，他才留在群里。
答疑、
群成员互帮互助
学生管理员答疑
资料更新
学生管理员
现有问题
群管理员没有承担管理责任、群不够活跃、部分管理员处于大三大四
怎么做
招募渠道
购课/活跃用户中招募大一、大二的群管理员
班委/小组长推荐
从群活跃用户中选择管理员管理群聊
提供价值点
购课特权、小鲸鱼1v1服务
情感上的日常维系
指标
学生管理员数量
是否尽到管理群职责
群成员违规数
群发言、活跃
群规则
改群名、群成员奖惩、违规踢出群
指标
群成员数、群发言
细分群
原因
用户需求量较大时将用户进行分流，导向不同的课程群，针对不同的课程进行转化
细分群
英语、高数、考研
运营策略
吸引目标群体加群
日常知识输出、营造学习焦虑与品牌信任
专业学长学姐/老师答疑
水军引导、讨论、咨询，实现转化
空间
为什么做
信息流展示窗口
做什么
品牌形象输出
内容生产
日常品宣内容
其他推文
用户粘性
核心用户筛选与维护
马甲运营
1、发起话题、引起表达欲
2、参与活动并且发表质量不太差的内容
3、针对性的马甲回复跟进。用马甲针对性的在某个潜在的核心用户发表的内容下评论/回复。
【用户认可观点】
4、马甲发布内容、马甲相互评论
【引导用户评论，形成弱社交】
5、小鲸鱼账号跟进维护
6、收集整理用户评论、讨论、回复，生成长图文，发布
7、重复4
课程转化
优质内容的持续输出
1、配合营销节奏，筛选与学习相关的话题
学霸自习室悄悄话
https://shimo.im/docs/gr9vWKwrkyjpCvGd/ 《策划-学霸自习室悄悄话》
2、吸引用户参与讨论，输出内容
3、整理用户生产的内容，形成长图文
衡量指标
活跃:浏览量、评论数
成单量
策略(监测指标)
转化路径
课程宣传与图文结合输出
马甲评论
目的:沉淀价值用户(活跃、购课)，扩大价值用户的数量
活跃
群活跃:发言积极、群友互助、
空间活跃:点赞评论转发、参与活动
QQ空间
学习社群
话题
同学圈活跃::同学圈转发评论、参与不定期活动
小鲸鱼同学圈
资讯
固定活动
早鸟
原因
执行动作
每月打卡同学发push,添加QQ参与抽奖，奖品为红包
https://shimo.im/docs/t6pprYGk6JYRhqTx/ 《早起打卡push》
结果
159个push，增加6个好友，2个询问领奖事宜
优化动作
更改push文案
改变领奖方式
子主题
购课
下单未付费
发push，效果不好
高价格课程
限时优惠券
付费未学习
学习课程未评论
评论但差评
好评不复购
复购不推荐
推荐且裂变
添加小鲸鱼QQ
在好友列表中躺尸
空间
提出需求、并满足
加QQ群
空间日常内容输出、课程营销
求赞、求赞
自由主题
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