天猫退货退款详细流程图
2019-10-23 18:58:36 9 举报
天猫退货退款详细流程图
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大纲/内容
否
是
提交
是否在交易15日内
查看双方举证
是否按规定时间处理
是否完成举证
通知卖家举证
系统
收到要求，等待举证
收到退款申请
上传凭证照片（最多三张）
系统自动退货退款
点击退货退款
是否修改申请
填写拒绝原因
收到卖家拒绝信息
通知卖家
买家
通知买家退货
进入退货退款流程
是否买家原因
是否需要买家举证
是否确认收货
填写收货信息
退货前
是否同意退货
选择退款原因
联系客服
是否7天无理由退货
选择货物状态
协调结果
阶段/角色
退款失败，维权结束
开始
更新订单状态
提示当前没有可发起的服务类型
自动同意退货
根据协调结果处理
填写退款说明
是否按规定时间退货
填写退款金额
关闭退货申请
提交申请
客服介入处理
与卖家协商
通知买家
进入订单详情，点击申请售后
点击撤销
点击仅退款
是否撤销申请
卖家
客服
要求天猫客服介入
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