流量充值说服流程
2019-10-21 18:40:31 0 举报
地方的范德萨范德萨发大水发大发范德萨发打发士大夫
作者其他创作
大纲/内容
表格登记订单备注
表格登记
产品坏了
客户挂机
告知“流量即将到期，需对充值流量”
需要
不需要
说明身份建立信任道明致电目的
问题未解决不影响充值
不成功
告知是因为流量到期，续上流量后可继续定位使用
数小时未充值
确认产品使用是否存在问题/疑惑
告知充值1年流量，定位器5折活动
是否接听
询问客户原因进行说服充值
解决问题
否
致电客户
发送短信并尝试添加微信“您的定位器流量快到期，为您充值续费”
问题解决
去店铺充值
完成充值
要充值
充值完成
介绍流量套餐“您看我们为您将流量续上”
添加微信
充值失败
询问原因进行说服充值
添加微信充值
发送充值链接
流量充值说服流程
电话接通
流量未到期
无人接听
询问设备离线是什么原因呢
当天二次拨打
成功
正常沟通
流量到期/离线
说服成功
很久没有定位了
说服帮他充值的便利性：提高充值到激活的时效
不要充值
是
二次致电
订单备注表格登记
微信确认是否遇到困难
不需要充值
需要充值
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