社群营销与运营读书笔记
2019-11-05 09:57:38 19 举报AI智能生成
社群营销与运营读书笔记
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大纲/内容
社群营销与运营 读书笔记
四、如何保持群的活跃度
社群分享（10个环节）
1、提前准备
2、反复通知
3、强调规则
4、提前暖场
5、介绍嘉宾
6、诱导互动
7、随时控场
8、收尾总结
9、提供福利
10、打造品牌
社群讨论
讨论准备前
WHO
组织者
配合人
小助手
WHAT
话题
预告
互动稿
WHEN
预告时间
互动时间段
不同问题的讨论时间
讨论进行中
基本过程（提前准备过程稿）
诱导互动
禁言规则
讨论结束后
发言汇总
活动总结
社群打卡
打卡规则的设置
押金制
淘汰制
监督制
激励制
迭代制
打卡的运营分工
运营结构
人才管理
高效组织
执行人手册-流程化
明确的分工-责任制
打卡环境的营造
榜样
鼓励
反馈
竞争
晋级竞争
输出竞争
趣味
惊喜
感动
约定
打卡的玩法
主题同好打卡式
自制私密打卡式
上门踢馆打卡式
孵化大咖打卡式
付费参与式
擅用红包
师出有名，不能任性
要么够多，要么够大
是真爱就要定向发红包
启动红包无敌连接模式
正确的时间发红包
巧设规则让红包成为激励的武器
福利分发
物质类
经济类
学习类
荣誉类
虚拟类
制作表情包
建立强关系
建立社交关系
交叉覆盖
创造连接
线下交流
核心群大型聚会
核心团队小范围聚会
核心+外围社群成员聚会
五、如何组织社群线下活动
策划期
书写策划书
团队分工设置
筹备期
嘉宾确认和邀请
合作方（赞助商）
场地
物料
宣传期
线上宣传
线下宣传
进行期
活动流程
嘉宾接待
复盘期
经验总结
对外宣传
内部总结
经验复制
建立数据库
社群成员信息库
物料库
嘉宾资料库
场地资源库
活动游戏库
线下城市文件模板库
六、如何进行社群商业变现
如何理解社群商业变现的问题
社区活跃度并非是社群营销的核心
社群营销的核心是做“容器”：装产品和口碑
社群营销不代表必须自己建社群，建群不是目的，达成商业转化才是目的。
社群商业变现的3种模式
自建社群
产品式社群
会员式社群
咨询式社群
电商式社群
流量式社群
服务式社群
众筹式社群
智库式社群
抱团式社群
跨界式社群
承包社群
打入社群
社群商业变现的4个基础效应
信任效应
连接效应
标签效应
羊群效应
一、社区营销概述
社群的定义：社群是一群有相互关系关系的人形成的网络，其中人与人要产生交叉的关系和深入的情感链接，才能被看作是社群。
社群的5个构成要素
同好-社群成立的前提
同好是对某种事物的共同认可或行为
结构-决定社群的存活
组成成员
交流平台
加入原则
管理规范
输出-决定社群的价值
运营-决定社群的寿命 （建立4感）
仪式感
参与感
组织感
归属感
复制：决定社群的规模
1、是否有必要通过复制扩大规模？
2、是否真的有能力维护大规模的社群？
社群营销的价值
感受品牌温度
刺激产品销售
维护客户粘性
评估社群的质量：根据同好、结构、输出、运营、复制五个维度进行评估
二、如何完整构建一个社群
找同好-找到成立社群的内核
建立社群的目的
销售产品
提供服务
拓展人脉
聚集兴趣
打造品牌
树立影响力
社群的价值
价值要抓住痛点
价值要具体
价值要有回报载体
价值要有互惠互利的共生点
社群的表现形式
社群名称
社区口号
视觉设计
粘性方式
形式：用擅长的方式和成员持续输出、交流、互动来不断增强共同的价值观
节奏：建立某种固定的习惯
主动洗粉：清退三观不一致的成员
结构-无结构不成方圆
成员结构：
社群创建者：具备人格魅力，能号召一定的人群，有一定的权威，对社群有长远的规划
核心管理团队
总管理员：负责整个社群的管理活动、群的管理架构、注入本群的文化基因、负责征途的社群输出内容
副总管理员；分担总管理的管理成本，汇总统计数据
管理员：负责群的活跃度和群聊质量
初级管理员：提醒新人规范群昵称、统计每日早问数据
参与者：高势能占5%，中势能占15%，普通势能占80%
开拓者：深挖社群的潜能，在不同的平台对社群进行宣传和扩散
分化者：深刻理解社群文化、未来规模社群复制的种子用户
合作者：认同社群理念，同时具备比较匹配的资源
付费者
社群规则
引入规则
邀请制
任务制
付费制
申请制
举荐制
入群规则
群的系列化命名和视觉统一
进群之后做什么：群公告、入群须知
破冰：成员自我介绍或爆照
交流规则
如何设置交流规则：小范围尝试后，将出现的常见问题罗列出来，然后一一对应说设置群规
分享规则
领袖主导制
嘉宾空降制
轮换上台制
经验总结制
淘汰规则
人员定额制
犯规剔除制
积分淘汰制
成果淘汰制
运营-让社群生态变得丰富
平台选择
从使用功能的角度进行选择：例QQ群、QQ讨论组、微信群
从用户的角度进行选择：例如95后用户更习惯用QQ群
从商业经济的角度进行选择：例如支付宝经费群
从跨多平台的角度进行选择：例如千聊、红点、潮汐日历
寻找种子用户
真爱聚拢法
朋友、朋友的朋友
老用户、真爱粉
影响力聚拢法
通过社群有影响力的灵魂人物，邀请成员
线上标签筛选法-根据标签寻找某一种或几种特征的人群
线下场景切入法：从线下场景切入，在线下场景找到潜在的目标顾客
输出：形成社群的对外品牌
打造社群品牌自媒体
1、全民化-全员开花而不是一枝独秀
1、社群中的核心人物很关键，但绝非全部
2、扶持社群核心成员，构建影响力
3、群体进化，让普通成员也能输出
2、激励化-好的输出要及时给予激励
3、品牌化-持续稳定的产出打造了品牌
4、生态化-资源整合循环成闭环系统
5、可视化-打造社群兼顾内外的名片
1、打造社群云通讯录
2、打造社群云智库
3、打造社群云名片
打造社群品牌活动
可以由成员通过完成任务，用输出的方式得到回报
打造社群爆款产品
复制-裂变分化出社群规模
扩大时机-什么时候可以开始复制
1、是否已做好扩大运营的准备：人力、财力、物力的准备
2、社群是否已经形成了亚文化：亚文化是需要运营者用心设计和营造的，让成员在潜移默化中接受
复制周期-按照怎样的节奏进行复制
1、产品周期评估法：萌芽期、高速成长期、活跃互动期、衰亡期、沉寂期。
复制方式-如何有条不紊地扩大社群的规模
等社群运营进入良性循环后才开始启动第二个群的建设
避免陷阱-从小社区到大社区会遇到的陷阱
1、失焦：社群缺乏一个明确的定位
2、无首：缺乏有影响力或热心的群主或管理员
3、暴政：群主的个性过于强势，导致群争议
4、无聊：没有固定形式的活动、协作讨论、没有新鲜人员入群。
5.、蒸发：群内有价值成员的流失
三、如何打造社群运营团队
初步团队
构建架构
构建架构需要依据社群所处的发展阶段来设计
架构可根据发展阶段动态升级，不断进化
发现人才
人才标准：才华出众、效率出色、产出稳定、文化认同、自带资源
如何发现人才：通过任务、老人推荐、制度激发、活动、招募发现人才
如何吸引人才：加入社群的好处、社群品牌、社群品牌曝光、完善奖励机制
培育新人
新人筛选：积极主动、踏实上进、团队至上
如何培育：
明确新人定位，采取不同的培育方案
提倡试错文化、通过复盘进行迭代效应
设置运营教练，关键时刻提醒，进行升级考核
打造社群人才储备梯队
设置观察员角色，学习和了解社群运营模式
提前储备可用人才：内部推荐
完善社群岗位工作移交说明书
壮大规划
形势分析
行业趋势：成长期、壮年期、夕阳期
竞争对手：竞争对手的优劣势、未来的发展方向
核心竞争力
授权规划
1、确定授权对象
2、明确授权内容
3、不得重复授权
4、授权时要信任
5、权责一起授权
6、控制和反馈
成本营收
留住人才
持续完善社群运营流程
建立情感连接
设置有弹性的组织架构
建立合理的回报机制
及时清理不同频的人
KPI设置
结果导向型社群：用户新增量、转化率、复购率、活动参与度等
过程导向型：活跃度、活动频次等
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