售后流程
2019-10-31 14:22:23 83 举报
售后业务处理流程
作者其他创作
大纲/内容
上门核实
是
反馈问题
CRM系统
总部客服电话回访确认问题解决情况收集客户反馈并在CRM系统登记
系统根据问题的属性，匹配问题库，给出相对应的问题解决方案，并推送给在线客服
找人工客服反馈
客服与客户沟通解决方案
否
核实问题的真实性
客户
发现问题
售后线上处理流程
经销商/总部接收问题安排售后人员上门解决问题问题状态变更为【解决问题中】
总部
售后客服与客户沟通，并在CRM系统登记问题
经销商
系统自动识别问题，创建问题，并存储在问题库问题状态为【待协商】
客服根据问题编号在CRM系统提交问题解决方案
拍照/拍视频
系统根据客户问题反馈问题编号，自动把反馈存储到问题库问题状态变更为【已解决】
系统接收反馈，并把问题和解决方案推送给离客户最近的门店问题状态变更为【待解决】
客服确认问题解决
登录CRM系统给予售后反馈和评价
确认解决方案
客户接收反馈
登录CRM系统反馈问题
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