线上客服售后退款业务流程图
2019-11-01 16:42:36 157 举报
线上售后业务流程
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大纲/内容
客户已签收
发起部分退款
end
订单状态
维修单审核通过
通过
是
否
联系客户让客户拒签然后让物流退回
金额不符，驳回
订单含多个商品
不通过，驳回给售后同事修改金额
修改退款金额为维修费用
审核维修单费用
发起全部商品售后
仓库
我方派人上门维修
开始发起退款/售后
待收货
客户自己联系人维修
不通过，驳回给售后同事修改维修单金额
订单只有一个商品
售后同事
退款成功
仓库收到退货
售后取证并上传后联系客户直接抛弃
是否需要维修耗材
货物已损坏需维修
审核
特殊订单不能退款或者需付违约金
修改维修单金额
是否符合退货条件
可以
发起全部退款
售后类型
需要
经销商
财务
通过，订单状态变更为【待退货】
审核退款金额
发起部分商品售后
查询订单是标品还是订制品
审核退款
已完成
客户未签收货物还在运输途中
确认已收退货订单状态变更为【待退款】
驳回申请退款失败
审核通过生成维修单
货物签收状态
不可以
订单状态变更为【待退货】
修改退款金额
不需要
审核通过订单状态变更为【待退货】
标品
联系客户咨询退款原因及商品是否完整
售后取证并上传
不通过
订单是否进入生产流程
货物已损坏仅退款不退货
商品是否完整
待发货
扣除违约金修改退款金额
非标品
联系物流咨询能否拦截退回
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