某电动车零售客户体验解决方案
2022-03-30 19:28:09 2 举报
某电动车零售客户体验解决方案
作者其他创作
大纲/内容
客户服务部
任务
反馈
消费者
零配件供应商
企业的目标(Objective):提升品牌的NPS(忠诚度)、产品NPS(忠诚度)、服务CSAT(满意度)、零配件的反馈与建议
企业
KR3:提升客户对配件的满意度:搭建客户对零配件的性能反馈渠道,讲反馈的信息高效传达到专卖店,进行客户回访。
KR1:提升品牌/产品NPS值:搭建周期性针品牌/产品的推荐值监测,制定品牌/产品市场推广与宣传策略,提升客户的品牌/产品意识。
KR2:提升服务满意度:搭建全国专卖店客户服务监测体系,线下直营店的服务直接影响到消费者购买与老带新,发现服务问题快速响应。
服务
KR4:提升专卖店专业能力提升:搭建直营店经营者在线视频学习系统,包含直播、回放、考试等,提升直营店解决问题的效率。
图1:关键业务流程图
专卖店
某电动车零售NPS解决方案
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