用户运营方法论
2020-04-15 17:01:51 0 举报AI智能生成
第一次发布用户运营理论框架，欢迎拍砖、互相交流进步
作者其他创作
大纲/内容
产品or平台定位分析确定
对目标用户确认定位
用户生命周期模型搭建
业务逻辑梳理
找到影响用户留存/消费的关键功能
定义各阶段用户行为
用户生命周期管理
检测、评估单体用户价值
简易：看交互频次与是否直接产生消费两个层面
RFM模型，通过数据，基于用户行为，找到不同的分层点，针对不同层级的用户评价其价值
驱动用户价值提升
提升单体用户价值
用户行为路径梳理
数据定义/数据收集
典型用户使用路径的相关数据，围绕用户从A阶段到B阶段典型使用路径提数据需求
用户基础数据，比如：用户的性别、职业、年龄、地区、爱好、家庭状况等
用户行为数据，判断产品内哪些模块可能会影响用户的后续行为，然后拉出使用过该模块的用户数据
通过数据找到发力点（几个关键思路）
用户从A阶段到B阶段，哪条路径更优？
从A阶段到B阶段，大部分用户符合什么特征？
从A阶段道B阶段，大部分用户是否发生过一些相同行为？
从A阶段到B阶段，是否受到不同渠道来源影响？
完成用户引导
根据上一步找到的发力点
做具体的营销手段来引导用户达到目的
做具体的营销手段来引导用户达到目的
例：找到最优路径，加强该路径对用户的引导，强化引导透出
例：晋升的大部分用户都有的特征，可以针对该特征用户筛选出来定向发展，制定相应策略
例：数据发现晋升的大部分用户都有相同的行为，则可以加强该行为事件的曝光与指引
例：不同渠道的用户升级比率不同，可以筛选渠道，重点推广
延长用户生命周期
预防用户流失
流失预警机制
流失用户定义
根据用户行为/时间
分析流失预兆
确定流失用户，分析用户流失前的行为
1、用户流失前发生了哪些相似的行为
2、用户是否集中在某一渠道
3、用户属性是否一致
4、流失前，产品、运营、市场是否发生某些变动
假设用户流失的影响因素
通过访谈，明确用户流失的行为路径
设立预警机制
1、一套取数系统，像上文所说，系统会每日导出名单，由运营定制化触达用户
2、一套自动触达系统，最好的就是这样的系统，可以大大提升效率，
只有在分等级触达情况下，实在无法召回，才会导出名单给运营，进行电话、用户回访调研等。
只有在分等级触达情况下，实在无法召回，才会导出名单给运营，进行电话、用户回访调研等。
完成用户引导
怎样触达？触达的内容是什么？触达的渠道是什么？
触达的形式是什么？还需要针对性一步步去做。
触达的形式是什么？还需要针对性一步步去做。
邮件召回（比较老套，但成本低）
短信召回
站内信召回
push推送
电话回访
流失用户召回
流失用户分级（生命周期内不同不同年龄、不同需求用户）
策略制定：用什么内容or权益打什么人群
完成用户引导：用什么方式触达用户（短信、站内信、模板消息、广告、电话回访）
策略与手段的区别
策略：制定一套机制与规则
手段：具体的活动策划、触达方式等这些属于基于策略支撑下的具体运营手段
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