新零售-实体店O2O营销与运营实战
2019-11-25 11:59:41 137 举报AI智能生成
新零售-实体店O2O营销与运营实战
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大纲/内容
新零售-实体店O2O营销与运营实战
第一章 运用新零售思维，打造O2O营销新模式
如何构建O2O营销体系
产品
用户
体验
口碑
O2O营销体系的四大内容
用户资源融合
产品资源融合
购买环节融合
宣传手段融合
第二章 从线下到线上：将消费者引流到线上
折扣+返还-关注有礼增加店铺客流量
如何设计折扣+返还
做好成本预算
选择正确的返还形式
定额返还
比率返还
与抽奖相结合
取得供货商的配合与支持
积分兑换-累计积分带来线上消费
如何制定合理的积分兑换促销方案
保持基本内容的完整性
活动目的
活动主题
活动时间
活动店铺
活动内容
积分明细设置要合理
明确兑换细则
奖励方式
兑换条件合理
为消费者提供便捷的申请平台和操作
有奖促销-玩的就是刺激
如何设计有奖活动
前期调查
消费总量
估计中奖概率
确定奖项所针对的人群
确定活动主题
确定投放平台
确定抽奖形式
集中抽奖
即时摇奖
免费试用-看得见的实惠笼络人心
如何设计免费试用活动
精心设计试用品
选择赠送的时机
确定赠送的方式
利用快递公司
公司亲自派送
参与者现场领取
承办活动
注重消费者的体验
既要适合线上推广，也要适合线下推广
善打感情
寻找消费者的感情诉求点
亲情
爱情
友情
运用恰当的情感诉求方式
直接作用诉求方式
间接作用诉求方式
第三章 微信：O2O体系构建中最不可缺少的一环
疯狂微信，把信息转发给粉丝
微信在营销中的作用体现
引流线上客户光顾实体店
用户身份识别
微信在线支付
线下购买
进行消费者分析
对消费者进行持续的精准营销
微信群--培养自己的忠实粉丝
二维码--卖家与用户的直接对话
朋友圈--开放促销宣传新渠道
摇一摇--扩大曝光率，唤醒附近的人
漂流瓶--大幅度提升营销效果
微信公众平台--打造移动推广平台
微信小店--打造自己的网上店铺
第四章 电子会员卡：创建O2O新入口，一键锁定线上消费者
会员卡——实体店营销的最有力武器
电子会员卡——实体店会员制互联网化的必然趋势
电子会员卡特点一：便捷性
电子会员卡特点一：提示服务质量
建立以需求为基础的电子会员卡制度
只有不断创新，才能永久生存
第五章 O2O营销之线上营销策略：以小利养常客，让货卖得更旺
免费策略——免费带出的间接利润
常见的免费模式
先免费后付费
部分免费
伪免费
对部分消费者进行免费
折扣策略——给消费者变相的优惠
如何对产品价格进行折扣定价
明确折扣的特点
低价位性
消费者主导定价
遵循折扣的原则
先小后大，先少后多逐渐递增
将折扣变成一种奖励手段
主动降低——主动一小步，盈利一大步
常见降价方式
错觉折价
限时降价
置换价格
双重降价
遵循降价的原则
良好宣传做铺垫
降价的频率不能过于频繁
降价的幅度要因物而异
利用官方退出降价工具
制造幻觉——抬高价格反而会有大市场
阶梯价格——让消费者自动产生心理落差
配套促销——优势互补，资源共享
捆绑促销——巧妙搭配，多多获利
接受预订——预订越早折扣越大
上门服务——将服务送到消费者家门口
第六章 O2O营销之线下促销策略：利用好节假日，黄金时间巧捞金
节假日促销——假日经济催生的利益链条
线下活动——配合线上节日营销进行
第七章 O2O营销之心理策略：迎合消费者心理，也许更有效
我国线上消费者的消费心理
求廉心理
求实心理
犹豫心理
追求个性化心理
拖延心理
应对求廉、求实心理——加价购
应对差异化心理——细分市场
按消费群体特征细分
按地域细分
按心理细分
按行为细分
应对个性化心理——挖掘独特性
应对犹豫心理——限量消费
应对拖延心理——限时消费
第八章 O2O营销之服务策略：提高服务质量，回头客倍增
线下服务，是对线上销售的有益补充
以人为本，客户至上
服务的及时性：第一时间去解决问题
服务的特色性：差异化发展战略
诚信，是一种服务力
如何解决消费者的退货问题？
如何解决消费者的投诉问题？
第九章 O2O营销之线下运营——给消费者营造良好的购物体验
全渠道：线上转战线下运营成必然
优化流程，要像线上购物一样方便
内部设置：营造良好购物体验的关键
产品陈列：制造最直观的视觉感受
无导购经营：多给消费者一些自由空间
货比三家，引导消费者做对比
第十章 O2O营销之线下运营——利用炫美视觉刺激消费者购买欲望
名称：商名叫响，黄金万两
Logo：让消费者一眼记住你
选址：店址直接决定客流量
橱窗：让产品鲜活起来
POP广告：让供需实现无缝对接
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