笔记：如何提高用户留存？
2019-11-25 13:50:13 3 举报AI智能生成
如何提高用户留存
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大纲/内容
1、判断产品是否需要关注留存？
使用频次高，且直接付费（电商、外卖app）
关注消费频次和arpu值
使用频次低，且直接付费（买书、电影票等）
关注次日留存、七日留存和三十日留存
使用频次高，不直接付费（音乐app、新闻app、社交app）
关注留存和活跃
使用频次低，不直接付费
放弃治疗（一次性销售产品拍婚纱照、相亲服务、搬家）
关注付费转化率，客单价而不是用户留存
2、判断留存指标
判断标准：使用频次和用户使用完产品是否会在特定的周期内离开
每日都使用（饿了么、知乎、抖音等）
关注次日留存
每周或每几周使用（猫眼电影、大麦网、12306）
关注周留存和用户首次使用体验，不需要关注次日留存
每几个月、几个月甚至1-3年（58同城、boss直聘）
不需要关注留存，关注用户使用时完整性与体验感，通过会员、品牌打造等占据用户心智阶梯，持续驱动用户使用产品
判断标准：用户使用完产品是否会在特定的周期内离开
会离开产品，那就不需要关注留存问题（婚恋交友、面试就业）
不需要用户召回
不会离开产品，用户会长期黏在产品里（知乎、微博、微信）
通过用户生命周期管理提升用户价值
3、留存率低有哪些原因？
产品价值不足或服务不足
1、产品根本没有价值，伪需求
2、短期价值被满足后，对产品失去新鲜感
脸萌、deepfake
3、有长期价值，但目前技术或服务不足，导致用户感受不到产品的价值
早期的外卖和打车
4、产品需要教育市场，需要利益不断刺激用户养成习惯
滴滴
用户没有体验到产品的核心服务和功能
体验不到aha moment
解决方案：功能留存
通过数据找到用户留存的关键动作或功能
强化新人引导，利益补贴的方式吸引用户使用功能
解决方案：内容留存
发现和创造用户感兴趣的内容
解决方案：通过社交和互动留存
帮助用户链接更多的社交关系或互动
用户与产品不匹配
解决：调整推广渠道，找到用户画像匹配的去到
找出留存用户与用户行为的最大交集：（谁）在（多长时间）完成（多少次）（什么行为），更有机会留下来
4、提高留存步骤
1、确定留存的核心指标，到底是看次日留存还是周留存，找到合理的检测指标
2、找出可能影响留存的元素，进行对比分析，通过各种数据对比，找到优化方向
推广渠道
访问功能
内容喜好
互动行为
3、通过数据分析，找到优化线索，制定测试方案，小范围测试方案
5、如何找到顿悟时刻？
1、明确产品价值
阅读类：阅读多少本数？
2、确定哪些关键行为可以快速体验产品的核心价值
用户从接触产品开始到结束体验的周期内产生的重要行为，有了这个行为用户才会产生后面的动作，主要是围绕产品的核心功能展开
3、通过数据分析筛选关键行为（提出假设）
4、通过假设性试验，验证关键行为
找到留存用户和有某一种行为的用户的交集点
5、引导用户完成关键性行为，案例
将收藏和评论作为新手任务
突出收藏和评论的视觉效果
完成收藏和评论，给予一些奖励
强化引导和收藏的提示
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