会员缴费流程

健康助理讲解权益服务，引导选择星级。

财务审核

健康助理/健康顾问

营销

陌生客户上门

现场

健康顾问代办手续

健康顾问邀约

健康顾问/健康助理维护客户

发卡和会员权益手册

判断

会员信息录入

非现场

会员缴费

健康顾问上门签订服务协议

健康顾问讲解权益服务，引导选择星级。

开缴费单

是否成交

是

前台缴费

财务

否

1.客户余额不足：耐心安慰客户--款项凑齐后重新上门。2.密码错误：安慰客户耐心回忆--重新确认再交款。3.客户反悔：带领客户至客服部-了解详情，根军原因判断处理方法。4.客户升级星级：重新开缴费单--原单据作废--至前台补齐差额。5.客户降级：了解原因，以不降级为主，如确实需降级--重新开缴费单--至前台办理退款手续，退款至客户账户。6.客户支票购买：到账后顾问/助理通知客户办理手续。7.交费后客户着急返回：健康顾问/助理可上门办理后续手续。

第三方购买

支付凭证，签订服务协议。

第三方支付凭证，健康助理协助签订服务协议。